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Lorsque vous avez une question, un litige ou un désaccord avec votre assureur, vous devrez leur écrire une lettre. Alors que de nombreuses entreprises ont des opérateurs téléphoniques, des serveurs de messagerie et même des applications pour smartphone pour suivre et documenter les interactions entre assureurs et titulaires de police, une lettre écrite fournit une preuve matérielle de la communication. Ces lettres peuvent être très utiles dans les affaires judiciaires et peuvent démontrer la fréquence et le ton des réponses entre les deux parties.
Lettre de demande
Vous devrez peut-être vous renseigner sur des aspects spécifiques de la couverture offerte dans votre police. Dans ce cas, envoyez une lettre d’enquête à l’assureur avec vos questions. La lettre doit suivre le format d'une lettre professionnelle standard et inclure une salutation personnelle. Vous pouvez généralement trouver le nom et la position du destinataire sur le site Web de l'entreprise. Par exemple, si le nom du destinataire est "Emmett Brown", vous devez utiliser les salutations "Cher M. Brown:" plutôt que "À qui de droit."
Lettre de demande de réclamation
Lorsque vous devez déposer une réclamation sur votre police, vous devez écrire une lettre de demande de réclamation à l’assureur. La lettre expliquera les circonstances de votre réclamation et comment vous vous êtes conformé aux conditions énoncées dans la police. La lettre de demande doit contenir autant de détails que possible sur l'incident. Par exemple, lorsque vous déposez une réclamation d’assurance maladie, indiquez quand et comment la blessure ou la maladie s’est produite, ainsi que le traitement reçu.
Lettre de demande d'indemnisation
Si l'assureur n'a pas répondu dans les délais, vous pouvez rédiger une lettre de demande. Une lettre de demande devrait réitérer les détails de l'incident qui a motivé la demande. La lettre de demande doit également inclure une liste des dépenses engagées depuis l’incident. Ces dépenses peuvent inclure des séjours à l'hôpital, des visites chez le médecin, des médicaments sur ordonnance, une perte de salaire et d'autres inconvénients ou embarras. La lettre de demande doit également contenir le montant total que vous croyez devoir recevoir, ainsi qu'une date limite pour la réponse de la société.
Lettre d'appel
Si l'assureur a rejeté votre demande, vous pouvez rédiger une lettre d'appel. Une lettre d'appel invite l'assureur à reconsidérer le refus de votre réclamation et à examiner votre cas. La lettre d’appel doit inclure des détails sur la réclamation, ainsi que les raisons invoquées par l’assureur pour refuser la réclamation. Par exemple, si l’assureur a rejeté la demande au motif que la procédure n’était pas médicalement nécessaire, la lettre d’appel peut inclure des documents émanant d’experts médicaux démontrant que cela était essentiel à la santé.