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La commodité de Paypal en fait un choix de premier choix pour les acheteurs, les vendeurs et les entreprises payant pour certains services. Inévitablement, des différends surgissent entre acheteurs et vendeurs. Paypal propose plusieurs "outils de résolution des litiges" que les clients peuvent utiliser pour résoudre le problème. Si vous contestez une transaction avec Paypal, la société essaiera d’abord de vous amener, vous et l’autre partie, à un accord à l’amiable.
Déposer un litige
Paypal commence la conversation entre l'acheteur et le vendeur lorsqu'une des parties dépose un litige via le centre de résolution. Le litige doit être déposé dans les 180 jours suivant l'achat ou la transaction. Au centre de résolution, sélectionnez "Dispute Transaction", puis identifiez la transaction en question. Une fois que vous avez déposé un litige, vous et votre partie disposez de 20 jours pour régler vous-même un règlement.
Résolution de l'acheteur et du vendeur
Paypal encourage les acheteurs et les vendeurs aux prises avec des litiges à tenter de régler le problème entre eux avant de déposer une plainte formelle. Il est possible qu'un problème résulte d'une mauvaise communication plutôt que de l'incompétence ou d'une fraude délibérée. Paypal invite les vendeurs à poster des messages sur son centre de résolution s'ils savent que des problèmes peuvent survenir. Un vendeur peut poster un message concernant les retards éventuels d'expédition dus à la météo ou tout problème affectant temporairement les ventes. Acheteur et vendeur doivent aborder la question de manière constructive, sans recourir à un langage dur ni à un manque de respect.
Déposer une réclamation
Si vous ne parvenez pas à un règlement avec l'autre partie, vous pouvez déposer une réclamation formelle. Une fois que cela est fait, Paypal prend la décision finale concernant la faute. Commencez le processus dans les 20 jours suivant le dépôt du différend. Encore une fois, allez dans le Centre de résolution et sélectionnez "Déposer une réclamation". Vous devez indiquer la raison pour laquelle la situation a dégénéré en conflit. Après avoir examiné le cas, Paypal prend une décision dans les 30 jours.
Le processus d'appel
Un vendeur peut faire appel d'une réclamation si Paypal se trouve en faveur de l'acheteur si l'un des trois événements se produit. Il s’agit notamment de l’acheteur qui retourne un article incorrect, d’une boîte vide ou qui renvoie l’article correct mais qui ne se trouve pas dans le même état que celui dans lequel il avait été expédié à l’acheteur. Faites un appel au Centre de résolution en sélectionnant "Dossiers clos" dans le menu, puis en choisissant "Appel". Paypal pourrait exiger des informations supplémentaires, notamment davantage de documentation, ou la présentation d'un affidavit ou d'un rapport de police. Si Paypal approuve votre appel, vous serez remboursé du montant de la transaction.