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Lorsque vous achetez un produit avec une garantie, il est censé vous donner la tranquillité d’esprit en sachant que la société est derrière son produit. Malheureusement, ce n'est pas toujours le cas. Parfois, les entreprises refuseront d’honorer une garantie valide. Lorsque cela se produit, il existe des moyens de signaler le problème.
Contactez le fabricant
Signalez le problème directement au fabricant si le détaillant refuse d’honorer votre garantie. La Federal Trade Commission recommande de le faire par lettre recommandée avec accusé de réception. Dans votre lettre, décrivez la nature du problème de votre produit. Indiquez la date d'achat ainsi que le lieu où vous l'avez acheté. Le cas échéant, indiquez le numéro de série ou de modèle. Indiquez au fabricant comment vous souhaitez que le problème soit résolu - par exemple, avec un remboursement ou un remplacement. Joignez une copie des reçus, garanties, garanties ou autres documents liés à l’achat. Ne pas inclure les documents originaux.
Autres options
Si le contact avec le fabricant ne fonctionne pas, signalez la société auprès de laquelle vous avez acheté le produit à votre bureau de protection des consommateurs local ou régional. Vous pouvez également signaler l'entreprise au Bureau d'éthique commerciale via le formulaire de plainte en ligne disponible sur son site Web. Si ces méthodes ne donnent pas de résultats, la FTC suggère une action en justice. Vous pouvez amener une entreprise devant le tribunal des petites créances ou intenter une action en justice pour obliger une entreprise à respecter sa garantie.