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Les titulaires de carte Visa peuvent contester une transaction pour un certain nombre de raisons: vous avez peut-être remarqué des frais non autorisés sur votre facture, vous n'avez pas reçu la marchandise ou le service, ou vous avez retourné une marchandise sans recevoir le crédit dû. Lorsque vous contestez une transaction, votre banque de carte de crédit, également appelée banque émettrice, peut initier une rétrofacturation Visa en votre nom, mais vous devez suivre certaines procédures.
Contacter le marchand
Si vous contestez une transaction que vous avez autorisée, contactez d'abord le commerçant pour résoudre le problème. Si le commerçant accepte un crédit par écrit ou verbalement, vous devez lui accorder un délai de 30 jours calendaires pour l’émettre. S'il n'y a pas de crédit le 31e jour, si le commerçant refuse d'émettre un crédit ou si vous n'avez pas autorisé la transaction, contactez votre banque émettrice.
Contester la transaction
En tant que titulaire de carte, vous devez contacter votre compagnie de carte de crédit, et non Visa, pour contester la transaction. Vous avez une période de temps limitée pour travailler. Dans la plupart des cas, vous disposez de 120 jours civils à compter de la date de la transaction pour contester des frais conformément aux règles de règlement des différends de Visa International. Vous pouvez appeler, faxer, poster ou envoyer un e-mail à votre émetteur de carte de crédit concernant la nature de votre litige.
Transactions non autorisées
Selon le motif de votre contestation, la banque émettrice peut vous demander soit de remplir et de signer les documents de contestation, soit de fournir la preuve qu'un crédit est dû. Pour une transaction non autorisée ou frauduleuse, votre banque vous demandera un affidavit signé indiquant que la transaction litigieuse n'a pas été autorisée par vous. Habituellement, la banque émettrice vous enverra par courrier ou par courrier électronique un formulaire à signer contenant les informations de transaction indiquant que vous n’avez pas autorisé la transaction.
Transactions autorisées
Pour les litiges concernant des transactions que vous avez autorisées, vous devez prouver qu'un crédit est dû. Si vous avez reçu une marchandise endommagée ou erronée, par exemple, vous devez fournir la preuve que la marchandise a été renvoyée au commerçant. Un récépissé d'expédition ou un enregistrement de suivi est idéal.Si vous avez annulé un service ou une commande de marchandise et que le commerçant a accepté d'émettre un crédit, un bordereau de crédit, un accusé de réception de crédit ou une copie de votre lettre de résiliation en constitue la preuve suffisante.