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Si vous avez commandé quelque chose avec votre carte de débit et que vous avez ensuite changé d’avis, ne désespérez pas. Il est probable que votre banque vous aidera à résoudre tout litige. De nombreux marchands ont également des politiques d'annulation et de retour généreuses qui permettent de récupérer l'argent que vous avez dépensé sur votre compte.
Tendre la main au marchand
Si vous avez commandé quelque chose avec votre carte de débit et que vous avez depuis changé d'avis ou que vous n'êtes pas satisfait de la commande, vérifiez les conditions d'annulation et de retour du commerçant. De nombreux marchands appliquent des politiques d'annulation et de retour généreuses et retourneront volontiers l'argent, bien que le remboursement ne soit pas immédiat. Le retour de l'argent sur votre compte peut prendre un certain temps. Par conséquent, vous pouvez surveiller votre solde bancaire en ligne pour vous assurer de ne pas trop utiliser votre compte et pour que votre remboursement soit effectivement remboursé. Vous devrez peut-être renvoyer les articles que vous avez reçus, mais certains marchands prévoient un envoi en port payé pour les retours. Contactez le marchand pour vous assurer de bien comprendre ses politiques de retour et d’annulation.
Règles du processeur de paiement
Si vous avez payé l'article avec un service de paiement tiers tel que PayPal ou Venmo, ce service a probablement ses propres règles en matière de remboursement. Ces services chargent votre compte de carte de crédit ou de débit pour le compte de marchand et peuvent vous aider si vous n'êtes pas satisfait d'un achat ou d'une commande. Visitez le site Web ou l'application du service ou appelez le numéro de téléphone de son service clientèle. Vous pourrez peut-être demander un remboursement ou une annulation de commande en ligne via ce service si vous n'avez pas la chance de contacter directement le commerçant. Surveillez votre solde bancaire ainsi que tous les courriels que vous recevez du processeur de paiement ou du commerçant, car votre remboursement pourrait être envoyé immédiatement.
Travailler avec votre banque
De nombreuses banques vous aideront à obtenir un remboursement si vous n'êtes pas satisfait d'un achat que vous avez effectué avec votre carte de débit. Par exemple, quelque chose ne va pas dans la transaction, par exemple si le montant incorrect a été chargé ou si vous avez été facturé plusieurs fois pour la même transaction.
Vous pourrez peut-être initier un litige sur le site Web de votre banque ou par téléphone. Parfois, le délai de soumission du formulaire de contestation est limité. Vous obtiendrez probablement un remboursement plus rapidement dès que vous aurez initié le litige. Il est donc souvent utile de consulter les politiques de votre banque et de commencer un litige formel dès que possible.Certaines banques exigent que vous contactiez d'abord le commerçant, ce qui peut être une bonne politique de le faire par courtoisie.