Table des matières:
Si vous avez un compte chèque ou un compte d'épargne auprès d'une banque, vous avez droit à certains droits et protections des consommateurs en vertu de la loi fédérale. Si vous estimez qu'une banque nationale est coupable d'inconduite ou applique des pratiques contraires à l'éthique, vous pouvez en informer le Bureau du contrôleur de la monnaie, qui est une subdivision du département du Trésor des États-Unis. Ce bureau est chargé d’enquêter sur les plaintes des consommateurs concernant le secteur bancaire.
Étape
Essayez de résoudre le problème avec votre banque. Appelez le numéro de téléphone du service clientèle de votre banque et demandez à parler à un superviseur. Vous pouvez également essayer de visiter votre agence locale et demander à parler à un superviseur sur place. Parlez calmement et donnez des faits sur votre problème sans insérer votre opinion. Dites aux personnes avec qui vous parlez que vous prévoyez de signaler la banque au gouvernement fédéral si votre problème n'est pas résolu.
Étape
Trouvez l'organisme de réglementation approprié pour déposer une plainte. Si vous avez une banque nationale, le bureau du contrôleur de la monnaie est la bonne agence. Si vous avez un compte dans une caisse populaire ou une banque agréée par l'État, vous devrez trouver l'agence qui le surveille. Le site Web du Bureau du contrôleur de la monnaie explique comment trouver de telles agences.
Étape
Déposez votre plainte. En cas de problèmes avec les banques nationales, le Bureau du contrôleur de la monnaie vous propose plusieurs moyens de déposer votre plainte, notamment en ligne, par courrier ou par télécopie. Fournissez des faits sur votre plainte et incluez autant d'informations détaillées que possible, telles que les noms et les dates.
Étape
Faites un suivi de votre plainte. Vous recevrez une confirmation de la réception de votre plainte par courrier électronique ou postal. La confirmation inclura un numéro de dossier pour votre plainte, que vous pourrez utiliser pour vérifier l’état de votre plainte en ligne. Le bureau du contrôleur communiquera avec votre banque et vous enverra une lettre décrivant les résultats de son enquête. Vous pouvez faire appel du résultat de votre cas si vous estimez qu'il n'est toujours pas résolu. L'ombudsman du Bureau du contrôleur de la monnaie examine tous les appels et prend une décision finale à leur sujet. Vous ne pouvez pas en appeler de cette décision.