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Perdre de l'argent dans un guichet automatique peut être une expérience très frustrante. Heureusement, la plupart des distributeurs automatiques de billets ont un type de protocole en cas de dysfonctionnement de la machine. La plupart des établissements bancaires peuvent demander aux consommateurs de déposer une plainte écrite et de présenter toute preuve corroborante, telle que des reçus de transaction de guichet automatique, afin d'enquêter sur la transaction, tandis que les guichets automatiques non bancaires peuvent nécessiter une ligne de conduite différente. Contacter le service clientèle d'un établissement bancaire n'est qu'une des ressources pour déposer une plainte.
Étape
Conservez tous les reçus ou toute autre documentation. Cela sera utile comme preuve de votre transaction. Certaines banques n'accepteront que des copies des reçus originaux. Conservez les reçus originaux pour vos dossiers financiers personnels. Notez la date, l'heure et le lieu de la transaction, ainsi que les montants perdus.
Étape
Recherchez le numéro de contact en haut, en bas ou sur les côtés du guichet automatique, que ce soit le week-end ou après les heures normales de bureau. Contactez le service clientèle du guichet automatique. Si vous appelez au sujet d'un guichet automatique bancaire, vous devrez peut-être divulguer votre compte ou votre numéro de sécurité sociale et votre numéro de carte de débit ou de guichet automatique pour accéder au service clientèle. L'agent du service clientèle vous donnera des instructions sur les étapes nécessaires pour déposer une plainte. Si vous ne trouvez pas les informations de contact d'un guichet automatique non bancaire, tel qu'un numéro de service client sans frais (800), contactez l'agence des affaires de la consommation de votre état pour déposer une plainte formelle. (Voir Ressources pour les listes d'état.)
Étape
Rendez-vous à l'intérieur de la banque et demandez à parler à un représentant de compte ou à un directeur de succursale, si disponible. Présentez votre reçu bancaire, votre pièce d'identité avec photo et votre guichet automatique ou votre carte de débit à l'agent, le cas échéant, et expliquez que vous avez perdu votre argent lors d'une transaction au guichet automatique. Remplissez un formulaire de plainte au guichet automatique, le cas échéant. La plupart des banques rembourseront l'argent immédiatement après avoir vérifié les enregistrements de transaction des guichets automatiques. Dans certains cas, vous devrez peut-être attendre un délai spécifié pour un remboursement, en fonction de chaque établissement bancaire.