Table des matières:
- Considérations de responsabilité
- Fraude de carte de crédit
- Fraude aux guichets automatiques et aux cartes de débit
- Procédures de rapport
- La phase d'enquête
- Considérations de refus
Les cartes de crédit et de débit, les services bancaires mobiles et les guichets automatiques facilitent les opérations bancaires, mais les rendent également plus vulnérables aux actes malhonnêtes et frauduleux. Bien que Chase soit obligé par la loi à se conformer aux lois fédérales sur la protection des consommateurs et à suivre les directives de la Federal Trade Commission, cela ne signifie pas toujours que la société remboursera les frais de fraude si ou quand ils se produisent. Lorsque vous réalisez que votre compte inclut des transactions frauduleuses, le fait de respecter le calendrier et de s'assurer de déposer un rapport de police augmente les chances de remboursement.
Considérations de responsabilité
Fraude de carte de crédit
Si votre carte de crédit est perdue ou volée, la loi sur la facturation équitable (Fair Credit Billing Act) stipule que la banque Chase doit rembourser tous les frais, à l’exception de 50 $, que vous n’avez pas autorisés. Si quelqu'un vole votre numéro de carte de crédit mais que vous l'avez toujours, Chase doit rembourser tous les frais frauduleux. Ni l'un ni l'autre de ces scénarios ne comporte de délai dans lequel vous devez déclarer ou perdre votre chance de remboursement.
Fraude aux guichets automatiques et aux cartes de débit
La loi sur les transferts de fonds électroniques couvre les cartes de guichet automatique et les cartes de débit. Avec ces cartes, le montant que Chase doit rembourser dépend du délai dans lequel vous déposez un rapport de fraude. Si vous déposez un rapport dans les deux jours ouvrables, Chase doit rembourser tout sauf 50 $. Toutefois, votre responsabilité augmente à 500 $ si vous déposez un rapport deux à 60 jours après le vol ou la perte. Après 60 jours, Chase n'a aucune obligation légale de rembourser les frais frauduleux.
Comme avec une carte de crédit, si quelqu'un vole votre numéro de carte de débit ou de guichet mais que vous avez toujours la carte, Chase doit rembourser tous les frais frauduleux, mais seulement si vous déposez un rapport dans les 60 jours.
Procédures de rapport
Bien que Chase fournisse une adresse e-mail pour signaler une fraude, l'entreprise vous recommande de signaler les transactions frauduleuses par téléphone. L'adresse e-mail et les numéros de téléphone sont:
- [email protected]
- Composez le 800-935-9935 pour signaler les fraudes liées aux guichets automatiques et aux cartes de débit.
- Composez le 800-432-3117 pour signaler une fraude par carte de crédit.
Lors du dépôt d'un rapport, vous devez fournir la date, le payeur et le montant de chaque transaction frauduleuse, ainsi que votre nom, votre code postal et votre numéro de téléphone. Après le dépôt, vous recevrez un affidavit de fraude par courrier postal ou par courrier électronique sur lequel vous jurez que le rapport est fidèle à votre connaissance. Une fois que Chase aura reçu le document, une enquête pour fraude commencera.
La FTC vous recommande de toujours suivre un appel téléphonique avec une lettre envoyée par courrier certifié avec une demande d'accusé de réception. La lettre doit spécifier la date de déclaration et reformuler les faits de la conversation.
La phase d'enquête
Une enquête de fraude consiste à vérifier les informations que vous avez fournies. En plus d'examiner les frais, Chase peut également comparer les signatures et localiser l'adresse d'une adresse IP pour une transaction en ligne.
Selon Chase Bank, une enquête sur une fraude liée à un distributeur automatique ou à une carte de débit prend généralement au moins 10 jours ouvrables et une enquête sur une fraude liée à une carte de crédit peut prendre encore plus longtemps. Dans l'intervalle, Chase remboursera temporairement le montant en litige. Ils fermeront également le compte concerné, ouvriront un nouveau compte et vous émettront une nouvelle carte.
Considérations de refus
Bien qu'il soit toujours important de déposer un rapport de police, cela est encore plus important en cas de fraude dans laquelle vous soupçonnez un membre de la famille. Selon Chase, la plupart des dénégations résultent de fraudes commises par un membre de la famille mais non corroborées par un rapport de police. Par exemple, une enquête qui trace une transaction frauduleuse signalée à une adresse IP de votre domicile sera probablement refusée à moins que vous ne déposiez un rapport de police.
Chase Bank n'a pas de procédure d'appel formelle si elle refuse votre demande de fraude. Cependant, vous pouvez déposer une plainte auprès du Bureau fédéral de la protection financière des consommateurs si vous n'êtes pas satisfait.