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Un concierge est loin d’être un concept moderne; le mot est venu en France au Moyen Âge pour décrire les gardes du palais royal protégeant le roi pendant qu'il restait dans son château. Le concierge a gardé les clés, protégeant l'entrée des salles du château. Aujourd'hui, les concierges travaillent dans des hôtels ou des entreprises pour faciliter la planification ou anticiper les besoins des clients. Bien qu’il n’existe actuellement aucune norme gouvernementale en matière de licence ou de certification de conciergerie, vous pouvez constater que la formation officielle vous aide à décrocher un emploi.
Description de l'emploi
Les concierges simplifient la vie de leurs clients en organisant et en gérant leurs tâches et leurs responsabilités. En tant que concierge, vous pouvez réserver des restaurants, organiser vos déplacements en ville ou à partir de l'aéroport, prendre des messages pour les clients ou donner des conseils d'initiés sur les divertissements ou les attractions locales. Les responsabilités du concierge peuvent également inclure la prise de rendez-vous au spa, la fourniture d’informations sur les services de santé et la vérification des demandes d’entretien. Bien que les concierges perçoivent un salaire de leur hôtel ou de leur employeur, beaucoup comptent sur les gratifications versées par les clients pour augmenter leur revenu.
Licence d'exploitation
Les concierges travaillant pour un hôtel ou une entreprise axée sur l'accueil n'ont pas besoin de licence pour effectuer leurs services. Toutefois, si vous lancez votre propre entreprise de conciergerie, vous devrez vous procurer une licence d'exploitation. Si vous appelez votre conciergerie autrement que par votre nom (par exemple, "Concierge à votre service"), vous devez demander une licence de nom commercial fictive ou une licence "de commerce en tant que". Comme dans toute entreprise, les entreprises de conciergerie doivent disposer d’un numéro d’identification fiscale et d’une assurance responsabilité.
Certificats
Certains professionnels de l'hôtellerie peuvent choisir de gagner un certificat de concierge pour acquérir de l'expérience et une formation. Certaines écoles et certains collèges, y compris les collèges communautaires, proposent des cours d’accueil destinés à préparer les professionnels à travailler dans les hôtels, les restaurants, les agences de voyage et d’autres secteurs liés aux services. Ces certificats ne sont pas nécessaires. Réfléchissez bien avant de consacrer du temps et de l'argent. Les classes peuvent enseigner des compétences en communication, en éthique, en responsabilité d’invité, en information sur les aliments et boissons et en professionnalisme. Certains programmes de certificat comportent des éléments de stage, bien que cette exigence puisse être levée pour les étudiants travaillant déjà dans le secteur de l'accueil. Les concierges débutants ayant peu de formation formelle peuvent utiliser les possibilités de stage pour une formation utile en cours d’emploi.
Diplômes d'études collégiales
Les grands hôtels ou établissements hôteliers réputés peuvent préférer que leurs concierges soient titulaires d’un diplôme universitaire en hôtellerie, tourisme ou domaines connexes. Bien que cela ne soit pas obligatoire, cela peut accroître la compétitivité des autres candidats. De nombreux endroits exigent que leur concierge détienne au moins un diplôme d’études secondaires; certaines entreprises peuvent accepter un diplôme d'associé.