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USAA - United Services Automobile Association - a été fondée en 1922 à San Antonio, Texas. La société offre une couverture automobile, habitation et locataires, ainsi que des services financiers, notamment des services bancaires, des cartes de crédit et des prêts. Alors que de nombreux clients de USAA sont des défenseurs acharnés des services de la société, certains se sont plaints de problèmes liés aux assurances USAA.
Restrictions d'éligibilité
Si vos amis se vantent de leurs faibles primes avec l'assurance USAA et que vous souhaitez savoir comment vous inscrire, vous risquez de rencontrer un problème. Fondée à l'origine par un groupe d'amis de l'armée américaine, l'USAA restreint encore aujourd'hui son adhésion au personnel militaire et à leurs familles. Si vous êtes officier d'active ou membre d'une branche de l'armée, vous avez le droit de postuler. De plus, si vous êtes le conjoint divorcé ou veuf d'un membre de l'USAA ou de son enfant, vous pouvez bénéficier de la couverture de l'USAA. Les autres candidats éligibles sont ceux qui appartiennent à la Garde nationale ou à la Réserve et les officiers candidats à des programmes tels que le ROTC ou une académie militaire. Si vous n'avez aucun de ces liens avec l'armée, vous ne pouvez pas obtenir la couverture de l'USAA.
Problèmes de réclamation
Un des problèmes les plus courants identifiés par les clients d’assurance USAA est une mauvaise réponse du service lorsqu’il dépose une réclamation d’assurance. Un grand nombre de ces plaintes font état de longs retards dans la réception des règlements, ainsi que d'agents de service à la clientèle impolis ou irresponsables. Cependant, ces clients insatisfaits font partie de la minorité de la clientèle de USAA. Dans une enquête réalisée en 2010 par J.D. Power and Associates auprès des principaux assureurs du pays, USAA a obtenu 899 points sur 1 000, soit la note la plus élevée de toutes les compagnies d'assurance. Les catégories incluses dans l'enquête étaient les suivantes: interaction, offres de polices, facturation et paiement, prix et réclamations.
Lacunes de couverture
Même si USAA se présente comme l'une des rares sociétés de services financiers complètes du pays, des lacunes dans sa couverture peuvent poser problème. Par exemple, si vous obtenez un nouvel emploi nécessitant une assurance auto supplémentaire ou commerciale, USAA vous dirigera vers un transporteur de type commercial. Vous serez toujours couvert par USAA mais vous recevrez une facture séparée chaque mois pour votre nouvelle assurance auto. Cela crée plus de paperasserie et l'inconvénient de réorganiser vos factures mensuelles pour inclure encore un autre fournisseur. Si vous souhaitez couvrir un véhicule non conventionnel, tel qu'une motoneige, USAA vous mettra en contact avec une compagnie d’assurance extérieure car elle ne fournit pas cette couverture. Pour faire une réclamation, vous devrez téléphoner à USAA, puis attendre que le représentant vous envoie chez un autre transporteur. De nombreux consommateurs trouvent cette étape supplémentaire fastidieuse et problématique.