Table des matières:
- Annuler une transaction légitime
- Étape
- Étape
- Annulation due à une erreur de facturation ou à une fraude
Le traitement des transactions par carte de débit en ligne fonctionne de la même manière qu’une transaction en personne utilisant un numéro d’identité personnel. Les seules différences réelles sont que les paiements Internet ne nécessitent pas la saisie d'un code PIN et n'offrent pas d'option de remboursement. Tout comme pour les paiements en personne, le traitement des cartes de débit en ligne a généralement lieu en temps réel. Par conséquent, les étapes pour annuler une transaction par carte de débit en ligne - et pour déterminer si elle est même une option - dépendent du commerçant et de la situation.
Annuler une transaction légitime
Étape
Consultez la "Foire aux questions" ou la page de stratégie commerciale du marchand. Certains marchands retardent le traitement jusqu'à 30 minutes, ce qui peut vous permettre d'annuler la transaction. Cependant, même si l'annulation est une option, cela peut prendre quelques jours ouvrables pour recevoir un remboursement.
Contactez le service clientèle du commerçant en tant qu'option alternative si le commerçant ne fournit pas d'option d'annulation ou si la transaction a déjà été traitée.
Étape
Contactez la banque ou le commerçant qui a émis votre carte de débit. Expliquez la situation et demandez s'il est temps d'arrêter la transaction. Cependant, si l'argent a déjà été retiré, vous ne pouvez rien faire d'autre.
Annulation due à une erreur de facturation ou à une fraude
Les erreurs de facturation et les transactions frauduleuses par carte de débit relèvent de Loi sur le transfert électronique de fonds protections. La Federal Trade Commission vous recommande de prendre les mesures suivantes pour limiter vos pertes:
- Communiquez avec la banque ou le commerçant émetteur dans les deux jours ouvrables suivant la découverte de la transaction pour limiter vos pertes à 50 USD.
- Écrivez une lettre de suivi pour confirmer que vous avez signalé le problème et envoyez-la par courrier certifié avec un accusé de réception.