La définition technique est "comportement déviant de faible intensité avec une intention ambiguë de nuire". Pour ceux qui en ont fait l'expérience, "l'incivilité au travail" sonne comme un euphémisme sans dents. Grâce à une nouvelle étude, nous avons enfin quelques données sur qui est vraiment le plus méchant au bureau.
Des chercheurs de l'Université de l'Arizona ont vérifié auprès des hommes et des femmes comment leurs collègues les traitaient. "Les questions concernaient des collègues qui les ont repoussées ou ont été condescendantes, qui ont fait des remarques humiliantes ou péjoratives, qui les ont ignorées lors d'une réunion ou qui les ont traitées de manière peu professionnelle", selon un communiqué de presse. Il en est ressorti un cas clair et universel de "syndrome de la reine des abeilles": les femmes rapportaient plus de maltraitance que les hommes et rapportaient le plus d'incivilité parmi les autres femmes.
Il y a de nombreuses raisons probables à cela, notamment les mentalités de rareté concernant le statut de l'emploi et les pannes de communication, mais le rapport devrait être un signal d'alarme pour tout lieu de travail. Il n’est pas nécessaire que le comportement soit transparent pour que le moral et la santé au travail s’affaiblissent - et pour envoyer les employés à la recherche de pâturages plus verts.
D'autres résultats déprimants sont ressortis de cette étude. D'une part, les rôles de genre jouent un rôle important dans qui est ciblé et qui est félicité. Les hommes, par exemple, sont récompensés pour leur "assurance et leur chaleur", mais les femmes qui ont démontré des traits d’assurance ou des traits dominants sont les premières cibles de l’incivilité sur le lieu de travail.
Les données représentent également une opportunité d'action. Faites attention aux modèles dans votre propre bureau. Déterminez si vous rencontrez un problème de communication ou si quelqu'un a vraiment un problème avec vous. Trouvez un médiateur si nécessaire. Vous avez droit à un lieu de travail qui vous soutient. N'ayez pas peur de l'exiger.