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Lorsque votre bébé à quatre roues commence soudainement à se tordre et à cracher de la fumée noire, vous le confiez à votre mécanicien. Comme un médecin, le mécanicien diagnostiquera généralement le problème en premier, vous indiquera ce qui doit être réparé ou remplacé et vous indiquera combien il vous en coûtera pour remettre votre voiture en état. Lorsqu'une réparation approuvée ne résout pas le problème, le mécanicien n'a pas réussi à diagnostiquer correctement le problème. Lorsque cela se produit, les mécaniciens refusent souvent de vous rembourser, car ils ont passé du temps à travailler sur votre voiture et à payer de leur poche les pièces remplacées. Cependant, vous n'êtes pas nécessairement à court d'options.
Étape
Demandez à parler au responsable de l’atelier de réparation ou de l’établissement où vous avez emmené votre voiture.
Étape
Présentez-vous au responsable de manière calme et recueillie et expliquez le problème. Dites-lui quel était le problème initial avec la voiture, quel travail le mécanicien a effectué et expliquez-lui que le problème est toujours là.
Étape
Dites au gestionnaire quelle résolution vous souhaitez. Avant de demander le remboursement de votre argent, vous voudrez peut-être laisser au magasin une deuxième occasion de régler le problème, sans frais pour vous. Cependant, si vous êtes tellement mécontent du travail ou de l'attitude du mécanicien que vous ne voulez plus rien avoir à faire avec l'établissement, demandez au responsable de vous rembourser votre argent. À ce stade, le responsable obligera ou refusera la demande de remboursement. Il proposera probablement un remboursement partiel, en vous demandant de ne payer que le coût de la pièce, mais en retournant tous les frais de service.
Étape
Expliquez les mesures que vous êtes prêt à prendre si vous ne récupérez pas votre argent. Par exemple, vous pouvez lui dire que vous déposerez une plainte contre l'entreprise auprès du bureau d'éthique commerciale ou de la chambre de commerce locale. Vous pourriez même menacer de porter plainte contre la société devant la cour des petites créances. Ne faites pas de menaces que vous n'êtes pas prêt à exécuter.
Étape
Signalez l'entreprise à la Chambre de commerce et à BBB si, à ce stade, vous n'avez toujours pas reçu de remboursement. Si le coût de la réparation inutile était très coûteux, envisagez de déposer une plainte en justice pour récupérer votre argent. De nombreux États disposent de tous les formulaires en ligne nécessaires pour intenter une action en justice auprès du tribunal des petites créances. Vous n'avez donc pas besoin d'un avocat, bien que, si le coût d'un avocat ne vous pose pas de problème et que vous poursuivez en principe, conservez ensuite un avocat. avocat pour faciliter le processus judiciaire pour vous.