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Les cartes de débit sont très pratiques. Ils offrent aux consommateurs un moyen facile de payer des biens et des services en utilisant les fonds de leur compte courant, mais sans faire de chèques. Cependant, il est parfois nécessaire de contester une transaction par carte de débit. Cela peut être dû à une utilisation frauduleuse de la carte, à un montant de facturation incorrect, au non-reçu des produits commandés ou à un mécontentement des services ou de la marchandise achetée. La contestation d'une transaction est un processus simple qui aboutit généralement à une résolution rapide si la procédure appropriée est suivie.
Étape
Comparez la transaction figurant sur votre reçu à celle qui figure sur votre relevé de compte. Si vous n'avez pas effectué l'achat et que la transaction est frauduleuse, contactez immédiatement votre banque, créez un rapport et demandez l'annulation de votre carte et l'émission d'une nouvelle carte. Si vous avez néanmoins effectué l’achat, passez à l’étape 2.
Étape
Si le montant figurant sur votre reçu diffère de celui indiqué sur votre relevé, contactez le marchand chez qui vous avez acheté et essayez de résoudre le problème. Demandez un crédit sur votre compte, le cas échéant. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec le commerçant, passez à l'étape 3.
Étape
Contactez votre banque et expliquez la situation. Informez un représentant de la banque que vous avez parlé avec le commerçant et demandez à la banque d’enquêter sur les frais.
Étape
Envoyez à votre banque une copie du reçu avec votre relevé et une lettre d’explication. Indiquez ce que vous pensez que le montant exact aurait dû être et demandez un crédit pour la différence.
Étape
Lorsque vous recevrez votre prochain relevé, vérifiez que la banque a crédité votre compte. Si aucun crédit n'apparaît, contactez immédiatement la banque et demandez une explication. Continuez ce processus les mois suivants jusqu'à ce que le problème soit résolu.