L’un des plus grands défauts de la manière dont la plupart des entreprises promeuvent les travailleurs est de savoir comment les former aux tâches de gestion. Ce sont des compétences que la plupart des gens doivent apprendre et qui ne découlent pas uniquement d'une bonne aptitude. La bonne nouvelle est que tout le monde peut devenir un bon gestionnaire, mais beaucoup de candidats ne sont pas présentés de manière exhaustive.
Pour ceux qui travaillent pour monter dans la hiérarchie d'une entreprise, ils comprennent que leur travail va évoluer vers beaucoup plus d'organisation et de paperasserie. Mais la question clé restera toujours à propos des gens, et comme la consultante Melissa Lamson écrit pour Inc., nous avons besoin d'aide quand les gens au travail ont la tête dure. Elle cite un certain nombre d'études montrant le décalage entre la manière dont les gestionnaires pensent gérer les conflits en milieu de travail et la manière dont les employés pensent que les gestionnaires y font face. Dans l’un d’entre eux, environ deux fois plus d’employés pensaient que leur direction avait besoin d’une amélioration de la gestion des conflits que les gestionnaires eux-mêmes.
Lamson souligne que 85% des employés à tous les niveaux traitent des conflits sur le lieu de travail, ce qui semble être conservateur. Elle écrit également que les employés consacrent près de trois heures par semaine aux conflits de travail, un temps qui pourrait être utilisé de manière plus productive. Son conseil: Les managers, débutants ou expérimentés, doivent explicitement rechercher une formation pour gérer les désaccords et les problèmes. Cela revient en grande partie à désamorcer une situation, à faire en sorte que chaque partie se sente bien entendue et à rappeler à toutes les parties que, finalement, elles font partie de la même équipe. Si un responsable peut empêcher un problème d’être traité par les ressources humaines, il est pratiquement garanti à tout le monde d’être mieux loti.