United Airlines est confrontée à un cauchemar absolu en matière de relations publiques, grâce à la vidéo virale montrant un passager traîné violemment hors de l'avion. En réponse à cela, la compagnie propose une foule de changements, notamment une augmentation considérable des sommes qu’ils donneront aux passagers pour le bénévolat de leur siège.
La société a publié un rapport complet sur l'incident, qui inclut 10 modifications en cours, notamment l'augmentation "d'incitations en matière d'indemnisation des clients en cas de refus d'embarquement volontaire jusqu'à 10 000 dollars". C'est une augmentation considérable par rapport au plafond précédent de 1 350 dollars. Il entre en vigueur aujourd'hui.
La compagnie aérienne a également apporté quelques modifications qui affecteront directement les vols survendus, notamment ne pas obliger les clients déjà embarqués à renoncer à leur siège (sauf en cas de problème de sécurité), de réduire le nombre de surréservations et de créer un nouveau système permettant d'automatiser la réservation. processus de recherche de volontaires.
Quant au Dr Dao, l’homme que nous avons tous vu brutalement traîné hors de l’avion, son avocat a publié une déclaration saluant les changements apportés par la société: "Le Dr Dao et moi-même félicitons United d’avoir rapidement traité les nombreux problèmes qui ont entaché la satisfaction des passagers dans le bâtiment. service à la clientèle des compagnies aériennes. Tous les changements de politique annoncés aujourd’hui sont favorables aux passagers et constituent des décisions simples et sensées de la part de United pour aider à réduire au minimum le stress lié à l’expérience de vol."
Il est bon de voir que la société apporte des modifications pour empêcher quoi que ce soit de ce genre à l'avenir et, qui sait, votre prochain vol United pourrait vous rapporter un peu plus d'argent.