Table des matières:
- Le client fait-il plus de travail que le travail?
- Est-ce qu'ils paient?
- Est-ce juste un bon ajustement?
- Ce qui nous amène à la rupture:
En tant que pigistes, je suis sûr que nous pourrions tous nous asseoir autour d'une table, boire un verre et parler de problèmes communs, en particulier de clients à problèmes. Nous y avons tous été. Il y a toujours ça un ou deux ou cinq en fonction de la saison de votre entreprise. Leurs demandes sont incontrôlables ou peut-être ne vous payent-ils jamais à temps (ou presque). Quand coupez-vous le cordon et comment le faites-vous, surtout quand vous vous dépêchez si durement?
Le client fait-il plus de travail que le travail?
Je sais que j'ai un problème lorsque je suis plus stressé par le client que par le travail que je fais pour ce client. Je n'ai aucun problème avec des attentes élevées. En fait, je veux les rencontrer. C'est comme ça que je suis construit, et d'après mon expérience, je constate que beaucoup de personnes qui ont créé leur propre entreprise en tant qu'indépendant ressentent la même chose. Mais je veux me concentrer sur le travail et ne pas marcher constamment sur des œufs car je ne sais pas quelle "version" du client je vais avoir. Je ne veux pas me concentrer sur le client en tant que personne et sur ses besoins - mais parfois, il est impossible de le faire. Vous sentez-vous effrayé quand un email leur parvient ou quand ils appellent? C'est un indice pour faire le point sur la situation.
Est-ce qu'ils paient?
C'est incroyablement simple. S'ils ne respectent pas votre temps ou votre travail en ne vous payant pas à temps régulièrement, il est temps de leur donner le bravo. Un jour, j'ai eu un client qui ne me payait jamais régulièrement parce que "l'envoi d'un chèque était un inconvénient". C'est le même client qui n'a pas voulu payer en ligne car elle ne met jamais ses informations de carte de crédit en ligne (peut-être était-ce un signe?). Après presque un an et plusieurs mois où deux factures devaient être payées en une seule fois parce que la boîte aux lettres était trop difficile à gérer pour elle tous les mois, je devais la confronter. Elle ne l'a pas aimée, ce qui était un autre signe. Parce qu'elle était une femme d'affaires et qu'elle s'attendait à ce que son travail soit valorisé.
Si quelqu'un ne respecte pas votre temps ou votre travail - et pour être clair, il le respecte en vous payant à temps - alors il ne vaut pas la peine de le garder car vous n'êtes pas payé de toute façon.
Est-ce juste un bon ajustement?
Jamais sorti avec quelqu'un d'aussi génial et pourtant il n'y avait pas cette chimie? Peut-être que ce sont les styles de communication quand il s’agit de votre client. Peut-être que cela a à voir avec la vision de leur entreprise. Une fois, on m'a embauché pour faire de la marque pour un nouveau client, mais elle n'avait aucune vision de son entreprise. J'ai fait de mon mieux pour l'inspirer, mais si elle ne connaît pas sa marque, comment puis-je l'aider? Vous savez quand vous sortez avec la mauvaise personne et vous savez aussi quand cela ne fonctionne tout simplement pas avec un client.
Ce qui nous amène à la rupture:
Alors, une fois que vous avez compris que vous deviez rompre avec un client, que faites-vous?
- Ne pas brûler les ponts
Contrairement à une rupture avec un boo, le but est de rester en termes relativement amicaux et professionnels avec le client. Des clients précédents m'ont recommandé de nouveaux travaux, ce qui est génial (mais soyez averti: comme attire, alors soyez prudent… juste une autre leçon que j'ai apprise à la dure en tant que pigiste).
- Avoir "The Talk" dans la forme de communication que vous utilisez le plus couramment
Est-ce un client auquel vous parlez surtout au téléphone? Désolé, mais vous devez avoir cette conversation par téléphone. Faites-vous la plupart de vos affaires avec eux par courrier électronique? Vous pouvez écrire cet email pendant que vous vous versez un cocktail. Vous pouvez taper furieusement toutes vos plaintes, puis les supprimer de manière thérapeutique avant de rédiger la rupture.
- Utiliser un langage de thérapeute
Jamais entendu parler de "Je messages?" Je ressens comme mon travail avance dans une direction différente. Je ressens vous pourriez être mieux servi par quelqu'un d'autre. Personne ne peut enlever vos sentiments si ressentir une façon. Aussi, évitez le mot "mais". Cela arrête tout le monde dans leurs traces. Nous sommes résolus à nous mettre immédiatement sur la défensive, alors reformulez la phrase (cela inclut également les synonymes tels que).
- Prenez soin d'eux et de leurs affaires, même si vous les terminez
Votre dernière communication doit montrer que vous avez une compréhension approfondie de l’orientation de leur entreprise et que vous la trouvez géniale, excitante et (insérez un adjectif positif ici). Il devrait également indiquer clairement que c'est fini entre vous professionnellement pour une bonne raison. Ne ment pas. Mais comme dans toute rupture, trouvez un moyen de mettre fin aux choses de manière réfléchie. Quelqu'un m'a déjà donné ce conseil au sujet des rendez-vous: Laissez la personne mieux que vous ne l'avez trouvée. La même chose s'applique ici. Mais laisse-les.
Renvoyer des clients n’est jamais amusant (casser est-il amusant?). Mais cela doit être fait. J'ai appris cela à la dure, mais je l'ai appris.