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Utiliser une carte de débit plutôt que de l'argent pour payer des achats est une méthode d'échange très populaire et très pratique. Cependant, des précautions supplémentaires doivent être prises lors de l’utilisation de votre carte de débit, car elle est directement liée à votre compte courant. Si vous constatez que vous avez été surchargé sur un achat que vous avez effectué avec votre carte de débit, il est impératif que vous agissiez dès que possible pour que le crédit approprié soit restitué sur votre compte.
Étape
Obtenez de la documentation pour montrer que votre carte de débit a été surchargée. Cela peut être un numéro de transaction ou un numéro de reçu. Le numéro de transaction peut être situé sur votre relevé bancaire. La plupart des banques autorisent l’accès en ligne à votre relevé, ce qui est plus rapide que d’attendre un relevé papier ou d’appeler votre banque pour obtenir un numéro de transaction.
Étape
Contactez la société qui a surchargé votre carte de débit.
Étape
Expliquez au représentant de la société que vous avez été surchargé. Dites-lui combien vous avez trop payé et donnez-lui un numéro de transaction ou un numéro de reçu.
Étape
Demandez au représentant de la société combien de temps vous devez attendre avant que l’argent soit crédité sur votre carte de débit. Le représentant de la société donnera probablement une heure estimée de résolution. Cela laissera à l'entreprise suffisamment de temps pour enquêter sur la question et vous garantir une surcharge. Assurez-vous de consigner le nom du représentant de la société avec lequel vous avez parlé et la date à laquelle vous lui avez parlé au cas où vous auriez besoin de le consulter plus tard. Surveillez votre compte pour vous assurer que votre compte est crédité dans le délai estimé de résolution.
Étape
Contactez votre banque et informez un représentant que votre carte de débit vous a trop facturé. Cela devrait être fait dès que vous réalisez que vous avez été surchargé. Si votre banque peut détecter l'erreur avant que le paiement ne soit réellement effectué à la société, elle pourra peut-être mettre un "arrêt de paiement" sur la transaction. Toutefois, cela varie selon les banques. Si la banque est en mesure d’arrêter le paiement, il se peut que des frais de "Stop Payment" soient imputés sur votre compte.