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Les agents du service clientèle des compagnies aériennes effectuent les réservations de vol et vendent les billets, tout en assurant le service à la clientèle. Ils sont également appelés agents de billetterie, commis de voyage ou représentants du service clientèle. Les tâches pour chaque titre varient selon la compagnie aérienne et les salaires varient également selon la compagnie aérienne. Bien que le salaire ne soit généralement pas élevé, certains avantages liés à l'emploi créent une concurrence pour les ouvertures.
Caractéristiques de l'emploi
Outre la vente de billets, les agents du service clientèle des compagnies aériennes enregistrent les bagages et les passagers directs vers les zones de départ, les comptoirs de location de voitures, les boutiques de souvenirs et les toilettes. Certains agents du service clientèle fournissent aux touristes des informations sur les points d'intérêt locaux, les options de divertissement et les restaurants. Ils aident également les clients qui ont des problèmes avec les billets, y compris les vols annulés et retardés.
Salaire de départ
La plupart des agents de service à la clientèle des compagnies aériennes n'ont pas besoin d'études après le lycée, mais doivent posséder un diplôme d'études secondaires ou l'équivalent. En décembre 2010, le salaire de départ moyen des agents de réservation des compagnies aériennes se situait entre 8,40 et 11,70 USD par heure, indique le site Web d’enquête sur les salaires PayScale. Les personnes ayant entre un et quatre ans d’expérience peuvent espérer gagner entre 9,80 et 11,50 USD l’heure, et les agents ayant entre cinq et neuf ans d’expérience de 10,40 USD à 13,20 USD l’heure.
Salaire moyen
Le salaire moyen des agents de réservation et des agents de transport et des commis de voyage travaillant dans le transport aérien régulier était d’environ 16,70 USD par heure ou 34 700 USD par an à compter de mai 2009, indique le Bureau of Labor Statistics des États-Unis. Ils gagnent en moyenne 3,50 $ de moins l'heure que ceux qui travaillent dans les systèmes ferroviaires, mais les emplois ferroviaires sont beaucoup moins nombreux.
Variations
La rémunération du service client varie selon les compagnies aériennes, comme indiqué par PayScale. Le taux horaire médian des représentants du service clientèle de Delta Air Lines en décembre 2010 était d'environ 15,30 USD, tandis que les travailleurs portant le titre d'agent de réservation gagnaient environ 10,80 USD. En revanche, Southwest Airlines payait environ 11 dollars par heure à ses représentants du service clientèle et 17,40 dollars en moyenne pour les agents de réservation. Continental Airlines payait 14,25 dollars par heure aux agents de réservation des compagnies aériennes et 15 dollars aux représentants du service clientèle. Continental emploie également des travailleurs portant le titre d'agent de réservation et de billet de transport et le titre d'agent de voyages, qui gagnaient environ 20,50 $ l'heure à compter de décembre 2010.
Perspectives d'emploi
La BLS s'attend à ce que les opportunités d'emploi pour ces employés se développent aussi rapidement que la croissance moyenne d'au moins 2018 emplois en raison des systèmes de réservation en ligne et des distributeurs de tickets en libre-service. En outre, les candidats sont confrontés à la concurrence en raison de faibles exigences d'entrée et de bons avantages en termes de voyage.