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United Services Automobile Association offre un large éventail de services financiers aux membres actuels et anciens de l’armée américaine. Fondée en 1922 par un groupe d'officiers de l'armée, la société ne proposait à l'origine que de l'assurance auto. Depuis lors, elle est devenue une entreprise du classement Fortune 500 qui propose, en plus de l’assurance automobile, des hypothèques, des comptes de courtage, des cartes de crédit, des comptes chèques et d’autres services financiers. USAA jouit d'une excellente réputation et la fidélité de ses membres est extrêmement élevée. Il n'y a pas de processus de plainte officiel, mais si vous êtes déçu par l'un des éléments du service d'USAA, la société vous propose plusieurs moyens de le résoudre.
Étape
Enregistrez votre plainte par téléphone. Composez le 1-210-531-USAA (8722) ou le numéro sans frais 1-800-531-USAA (8722). Vous pouvez également composer #USAA à partir de votre téléphone portable. La société dispose d'un système de menu de messagerie vocale assez complet, mais vous pouvez contacter rapidement une personne en direct en disant "Représentant" ou en appuyant sur "0". Les représentants du service clientèle sont très compétents et utiles. S'ils ne peuvent pas résoudre personnellement votre problème, ils peuvent vous mettre en contact avec quelqu'un qui le peut.
Étape
Déposer votre plainte en ligne, par écrit, en accédant au site Web USAA (voir Ressources). Cliquez sur l'onglet "Contactez-nous" en haut de la page et sélectionnez "Centre de contact et de support" dans le menu déroulant.
Étape
Parcourez les différents services à l'écran pour identifier celui pour lequel vous souhaitez porter plainte. Cliquez sur votre catégorie sélectionnée. Si vous souhaitez déposer une plainte générale, cliquez sur "Autres services". Cliquez sur le lien de correspondance électronique qui apparaît.
Étape
Ecrivez ou tapez votre plainte pour la livraison du courrier au siège de l'USAA au Texas, si vous préférez. L’adresse postale de la société est 9800 Fredericksburg Road, San Antonio, TX 78288. Sur l’extérieur de l’enveloppe, vous pouvez indiquer le département ou le service sur lequel vous écrivez, mais même si ce n’est pas le cas, il sera envoyé à une personne qui peut gérer votre plainte.