Il y a quelque chose de libérateur à propos des critiques de produits étoilés. Si chaque version de l'article générique dont vous avez besoin semble à peu près la même chose, ces scores de satisfaction agrégés peuvent vous orienter dans un sens pour conclure l'achat. Cependant, savoir si la sagesse des biens communs vous donne toujours le meilleur produit est une autre histoire.
Une nouvelle étude publiée cet été a tenté de trouver des corrélations entre le nombre de critiques en ligne d’un élément et son influence sur le choix du consommateur. À l'aide de données d'Amazon, les psychologues ont comparé les évaluations moyennes au nombre d'avis. Leurs conclusions peuvent vous surprendre ou non - il s'avère qu'il n'y a pas de relation entre le nombre de personnes qui ont examiné un produit et le point de savoir si ce produit est réellement bon.
Les chercheurs se sont ensuite tournés vers le comportement d’achat. Les participants à l’étude ont choisi entre deux paires d’étuis similaires, en utilisant les notes moyennes et le nombre total de commentaires. Le bon sens suggère de choisir le produit avec une cote élevée attribuée à un grand nombre de personnes ou une cote médiocre attribuée par une poignée de personnes. (Pour ces derniers, une mauvaise évaluation peut fausser toute la moyenne.) Mais les chercheurs ont constaté que les participants étaient plutôt attirés par le produit qui contenait le plus de critiques, quelle que soit sa qualité.
Ilana Straus, écrivant pour La Coupe, décrit sa stratégie pour tomber dans ce piège: "Si tant de gens l’achetaient, est-ce vraiment si grave?" La réponse est parfois définitivement oui. Les critiques de produits peuvent être très utiles, mais réfléchissez bien à ce qu’elles vous disent avant de cliquer pour acheter.