Table des matières:
Recevoir une fausse charge sur votre carte de crédit American Express est toujours un inconvénient, mais la dernière chose à faire est simplement de payer la charge. Si des frais vous ont été facturés pour quelque chose que vous n'avez pas acheté ou si des frais pour un service que vous avez annulé continuent d'apparaître sur votre facture de carte de crédit, vous avez le droit de contester ces frais.
Étape
Appelez le numéro figurant au dos de votre carte de crédit American Express. Sélectionnez l'option pour parler à un représentant lorsque vous y êtes invité.
Étape
Informez le représentant que vous contestez l'accusation.
Étape
Indiquez au mandataire le nom du débit et le prix réel débité, ainsi que toute autre information demandée. Le représentant recevra une enveloppe contenant les formulaires officiels de règlement des différends qui vous ont été envoyés.
Étape
Remplissez les formulaires qui vous ont été envoyés et renvoyez-les. Le formulaire requiert généralement votre nom, votre adresse, votre numéro de sécurité sociale et votre numéro de carte, ainsi que les frais et le prix en question. Veillez à inclure tout élément de preuve, tel que des notes, des reçus, des transcriptions de conversations ou des déclarations.
Étape
Si votre carte est enregistrée en ligne, vous pouvez également contester des frais via le site Web d'American Express (voir le lien dans Ressources). Tapez "contester une accusation" dans la case "Rechercher" sur la page d'accueil, appuyez sur "Entrée", puis cliquez sur "Comment contester une accusation du commerçant?" dans la section FAQ.