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La plupart des banques vous permettent de vérifier rapidement votre solde par téléphone via un système automatisé. Vous pouvez également parler à un représentant du service clientèle, mais le contact avec une personne en direct peut prendre plus de temps.
Numéro de téléphone à appeler
Vous pouvez obtenir le numéro de téléphone désigné à appeler en visitant le site Web de votre banque. Selon la banque, le même numéro sans frais ou le même numéro local peut être utilisé pour appeler le service automatisé et parler à un représentant.
Le numéro de téléphone du service clientèle doit également figurer sur le dos de votre carte de débit, ou sur des documents qui vous ont été envoyés par la banque.
Passer le contrôle de sécurité
Les banques disposent de mesures de sécurité conçues pour protéger les comptes des clients contre le vol et la fraude. Lorsque vous appelez le service automatisé ou parlez à un représentant, vous devez fournir des informations permettant d’extraire votre solde. Cela pourrait inclure:
- Numéro de carte de débit ou de compte courant. Vous devrez peut-être fournir uniquement un certain nombre de chiffres, tels que les quatre ou huit derniers.
- Numéro d'identification personnel. Si vous appelez pour la première fois, vous devrez peut-être configurer votre code PIN à ce stade via le service automatisé ou avec un représentant bancaire. Le code PIN de votre banque par téléphone peut différer de celui de votre carte de débit.
- Plein Numéro de sécurité sociale, ou un certain nombre de chiffres tels que les quatre derniers.
Les numéros d'identification personnels doivent rester confidentiels. Si un représentant bancaire vous a attribué un code PIN, changez-le et ne le divulguez à personne.
Service automatisé
En règle générale, vous pouvez accéder au système de réponse vocale de la banque 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Lorsque vous appelez, il peut vous être demandé de saisir des informations d'identification telles que votre carte de débit ou votre numéro de compte chèque, votre numéro de sécurité sociale et votre code PIN. Par la suite, le système peut vous fournir une liste d'options pour accéder à votre solde disponible ou vous indiquer automatiquement le montant.
Votre solde disponible est le montant à utiliser si vous essayez de déterminer si vous avez assez d’argent sur votre compte pour couvrir un achat ou un retrait.
Représentant bancaire
Vous pouvez parler avec un représentant bancaire pendant les heures ouvrables si vous avez besoin d'aide pour accéder au solde de votre compte ou pour obtenir davantage d'informations que le système automatisé. Par exemple, si vous ne comprenez pas pourquoi les soldes de votre compte courant reflètent un certain montant, le représentant peut vous l'expliquer.