Personne n'aime deviner la qualité d'un produit ou d'un service avant de dépenser de l'argent. C'est une des raisons pour lesquelles nous sommes tous devenus si dépendants des avis en ligne. Cependant, quand ils conduisent une si grande partie de notre comportement, nous nous devons de réfléchir de manière critique à la manière dont nous utilisons ces informations.
Selon une nouvelle étude réalisée par l'Université anglaise de York, plus de 4 personnes sur 5 pensent que vérifier les avis est un élément important de la réservation d'une chambre d'hôtel. Pourtant, près du tiers des avis en ligne sont en réalité des faux - et nous avons tendance à croire sans équivoque les avis, en particulier lorsqu'ils correspondent à nos préjugés. Si vous voyez une mauvaise critique pour un hôtel de luxe, cela paraitra extraordinaire, mais une mauvaise critique dans un motel situé en bordure de route doit être vraie par défaut. Sans surprise, l’étude a révélé que les "bons" ou les "beaux" logements étaient moins susceptibles d’être affectés par une mauvaise critique que les "mauvaises" ou les "chambres économiques".
Le biais de confirmation est un trait humain presque universel: lorsque nous testons un vin, par exemple, nous le évaluons mieux s'il provient d'une région viticole réputée, même si d'autres vins ont un meilleur goût à l'aveugle. Nous prenons également des décisions concernant les compétences ou compétences des autres en fonction de leur politique. Les chercheurs de York ont quelques bons conseils pour contrecarrer l'une ou l'autre de ces tendances: examinez l'ensemble des critiques ou des données personnelles, plutôt que de choisir les éléments les plus positifs ou les plus négatifs. Dans ce cas, l'ensemble vous indiquera probablement beaucoup plus que l'expérience d'une personne.