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Si vous bénéficiez d'une assistance publique en Alabama, le ministère des Ressources humaines vous a délivré une carte de transfert électronique de prestations qui fonctionne comme une carte de débit et vous permet d'accéder à vos prestations. Si cette carte est perdue ou volée, vous devez la signaler dès que possible.
Demander une carte de remplacement
Étant donné que l’Alabama utilise la carte EBT de Medicaid ainsi que l’assistance alimentaire et financière, vous devez appeler le numéro approprié pour annuler votre carte perdue. Pour Medicaid, le numéro sans frais est le 1-877-391-4757. Pour tous les autres avantages, appelez le 1-800-997-8888. Ce système automatisé est disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Le système vous demandera de saisir votre numéro de carte, mais si vous attendez sur la ligne, vous entendrez des options supplémentaires, notamment demander une carte de remplacement.
Lorsque vous demandez une carte de remplacement, votre ancienne carte est immédiatement désactivée et vos avantages sont protégés à partir de ce moment. Si vous avez fait une demande de prestations auprès d'un représentant autorisé et qu'elle dispose d'une carte EBT donnant accès à votre compte, sa carte fonctionnera toujours, même si la vôtre a été annulée. Si vous devez également remplacer sa carte, vous devez l’annuler séparément. À la date de publication, l'Alabama ne facture pas de frais pour les cartes de remplacement.
Recevoir une carte de remplacement
Une fois que vous avez appelé le numéro approprié, Alabama DHS envoie votre carte de remplacement à l'adresse indiquée. Si vous avez récemment déménagé ou si l'adresse dans le système est incorrecte, vous devez appeler votre responsable de dossier le plus tôt possible et faire corriger l'adresse avant l'envoi de votre carte afin qu'elle soit envoyée au bon endroit.
Attendez-vous à recevoir votre carte de remplacement dans les cinq à sept jours ouvrables. Vous pouvez appeler la même ligne de service client que vous avez utilisée pour demander le statut de votre demande. Lorsque vous recevez votre carte de remplacement, vous pouvez commencer à utiliser vos avantages dès que vous appelez le numéro figurant sur la carte et l'activez. DHS transfère votre ancien code PIN sur votre carte de remplacement.