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Payer avec un mandat MoneyGram offre plus de sécurité que de l’argent comptant, en partie parce que vous pouvez vérifier que le destinataire l’a bien déposé ou encaissé. Cependant, tous ces services ne sont pas gratuits. Si votre destinataire déclare avoir perdu ou n'avoir jamais reçu le mandat, vous pouvez contacter MoneyGram pour obtenir un mandat de remplacement ou une photocopie du document traité.
Numéro sans frais
Pour savoir si votre mandat a été encaissé, appelez le 1-800-542-3590, la ligne téléphonique automatisée de MoneyGram. Entrez votre numéro de mandat et le montant exact auquel il est destiné. Si les informations sont correctes, vous saurez si le document a été traité ou s'il est toujours en attente.
Demandes en ligne
MoneyGram propose un service de demandes de renseignements en ligne pour savoir si votre mandat a été encaissé. Tapez vos informations personnelles et les détails du mandat. Un représentant du service clientèle vous contactera dans les 48 à 72 heures.
Obtenir une copie
Vous pouvez demander une photocopie du mandat dûment rempli indiquant le recto et le verso du document, vous permettant ainsi de savoir qui l'a encaissé. Remplissez une carte de réclamation de mandat-poste en accédant à MoneyGram.com et en téléchargeant le formulaire. Vous aurez besoin d'une copie du reçu de mandat. Si le mandat n'a pas été encaissé, vous recevrez un remboursement. Le service coûte 18 $ et peut durer de 30 à 65 jours.
Fax ou Email
Si vous avez besoin de connaître votre mandat plus rapidement, vous pouvez demander à MoneyGram de vous l'envoyer par fax ou par courrier électronique avec une photocopie via l'option MoneyGram ExpressPayment. Cela ne fonctionne que si le mandat a été encaissé, appelez le 1-800-542-3590 pour le vérifier. Vous envoyez la demande via le service de paiement MoneyGram Express standard. Lorsque vous remplissez le formulaire, le code de réception est 2444, la société est MoneyGram Money Order, la ville est Minneapolis et l’État MN. Pour le numéro de compte, notez le numéro de série du mandat et entrez votre numéro de fax ou de courrier électronique dans le champ du message. Le service coûte 24 $ et vous aurez la photocopie dans les deux jours ouvrables.
Sans le nombre
Le suivi d'un mandat devient plus compliqué si vous ne connaissez pas le numéro de série du mandat. Cela nécessite une manipulation spéciale. Vous devrez remplir un formulaire avec le montant exact du mandat, la date de l'achat, le nom de la personne ou de la société à laquelle le mandat a été libellé, le nom et l'adresse du magasin où vous avez reçu l'argent. commande, et vos informations personnelles. Vous devrez payer des frais non remboursables de 40 $. Si MoneyGram n'est pas effacé, vous recevrez un remboursement. Vous obtiendrez une photocopie du mandat si celui-ci est effacé. La société accusera réception par courrier si elle ne peut pas localiser le mandat, mais vous ne recevrez pas de remboursement de vos frais si tel est le cas.