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MasterCard exploite l'un des plus importants systèmes de paiement par carte de crédit et de débit aux États-Unis. À la date de publication, plus de 22 000 banques, caisses populaires et autres institutions financières émettent des cartes portant le logo MasterCard, selon Yahoo! La finance. Toutefois, en tant que société, MasterCard International n’émet pas de crédit ni ne prélève de paiements des détenteurs de cartes. Il est possible de contester ou d'annuler des transactions MasterCard, mais les détenteurs de cartes doivent généralement suivre les directives établies par les marchands ou les institutions financières. Vous pouvez contester une transaction MasterCard par téléphone ou par écrit, mais les demandes de renseignements par téléphone sont souvent les plus rapides.
Étape
Contactez directement le commerçant à propos de la transaction. Les commerçants peuvent annuler des transactions et émettre des remboursements sur votre carte de débit ou de crédit MasterCard. Obtenez le numéro de téléphone du commerçant sur le reçu de la transaction ou vérifiez votre relevé MasterCard. Examinez votre relevé bancaire pour les informations de contact sur les transactions par carte de débit. Expliquez votre situation lorsque vous contactez le marchand. Demandez au commerçant d'annuler la transaction, le cas échéant. Ou dites au commerçant que vous contestez des frais apparaissant sur votre relevé de carte de crédit. Les raisons de l'annulation d'une transaction peuvent inclure la suppression des frais pour un dépôt sur un service ou un produit, tel qu'un acompte sur un forfait vacances.
Étape
Appelez l'institution financière émettant la MasterCard si vous ne pouvez pas résoudre le problème avec le commerçant. Recherchez à l’arrière de la carte le numéro du service clientèle de l’institution financière. Expliquez le motif pour lequel vous annulez ou contestez la transaction. Par exemple, expliquez que vous avez officiellement annulé votre adhésion à un club de gym, mais que ce dernier continue à charger votre carte. Ou informez la banque que des frais non autorisés apparaissent sur votre relevé MasterCard et que le commerçant refuse d'émettre un remboursement.
Étape
Contactez directement MasterCard si le commerçant ou l’institution financière refuse votre demande d’annulation ou votre contestation. Appelez le Centre d’assistance MasterCard au 1-800-307-7309 à compter de la date de publication. Le centre d'assistance ne peut pas prendre de décisions pour les commerçants ou les banques, mais peut les contacter en votre nom pour encourager une résolution.