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Si vous êtes un bénéficiaire du Programme d'assistance nutritionnelle complémentaire (SNAP) ou de l'assistance temporaire aux familles nécessiteuses (TANF), vous recevrez une carte de transfert électronique des avantages (EBT) émise par votre État. Chaque mois, vos avantages sont déposés sur la carte EBT. L'agence de votre état gère les problèmes liés à vos prestations mensuelles, mais le service clientèle EBT est responsable de l'émission de la carte et de toutes les cartes de remplacement.
Service client EBT
Si votre EBT a été perdu, jamais reçu, volé ou endommagé, vous devez contacter le service clientèle EBT pour demander une carte de remplacement. Si vous signalez qu'une carte endommagée est toujours en votre possession, recherchez le numéro du service clientèle à l'arrière de la carte. Pour les cartes perdues ou volées, vous pouvez consulter le numéro du service client EBT ou le site Web de votre État en consultant le site Web du service de nutrition et de nutrition de l'USDA à l'adresse fns.usda.gov. Une fois que la carte est perdue ou volée, elle est désactivée. Une nouvelle carte est envoyée par courrier à l'adresse enregistrée pour votre dossier d'assistance publique. Les cartes prennent généralement cinq à sept jours pour arriver. Vous devrez activer la nouvelle carte avant de pouvoir l'utiliser.
Agences d'État
Bien que la plupart des États exigent que vous appeliez le service clientèle EBT pour obtenir une nouvelle carte, certains États délivrent des cartes au département des bureaux d'aide à la transition ou de services sociaux. Contacter l'agence qui émet prestations d'assistance publique dans votre état pour savoir si vous pouvez prendre une carte de remplacement en personne.
Honoraires
En fonction de votre état, des frais peuvent être facturés pour une carte EBT perdue. Par exemple, dans le Massachusetts, les frais sont de 5 $ pour une carte de remplacement à compter de la publication. Si la carte n'a jamais été reçue, il n'y a pas de frais. Les États peuvent avoir le pouvoir discrétionnaire de renoncer aux frais si la perte n’est pas de votre faute.