Table des matières:
Il peut être embarrassant de ne pas pouvoir payer une transaction parce que votre carte de crédit a été refusée. Cela peut être dû au fait que vous n’avez pas assez d’argent sur votre solde pour couvrir l’achat ou parce que l’émetteur de votre carte Visa soupçonne un comportement frauduleux basé sur un modèle d’achat récent. Si votre banque a verrouillé la carte, vous pouvez résoudre le problème rapidement et le déverrouiller.
Contactez votre banque
Bien que la carte porte le logo Visa, votre banque est votre émetteur de carte de crédit et il est de la responsabilité de prendre les mesures de sécurité en votre nom, comme par exemple verrouiller votre carte. Contactez votre banque pour déverrouiller la carte. En règle générale, le numéro du service clientèle se trouve au dos de la carte. Si vous accédez à un service de réponse automatique lorsque vous appelez, sélectionnez l’option la mieux adaptée pour traiter les problèmes de carte de crédit. Indiquez au représentant de vous identifier, par exemple votre nom, votre adresse actuelle et le code PIN que vous avez éventuellement configuré. Vous pouvez également être invité à répondre à une question de sécurité prédéterminée.
Débloquer votre carte
Le représentant du service clientèle vous expliquera pourquoi votre carte de crédit a été bloquée et pourra vous demander des informations supplémentaires pour vérifier la transaction ayant déclenché le blocage. Par exemple, cela pourrait s’être produit si vous avez effectué un achat dans un état différent de celui où vous habitez ou si plusieurs transactions ont eu lieu peu de temps après, par exemple dans l’heure. L'agent déverrouille votre carte pendant que vous êtes au téléphone, après avoir prouvé votre identité, confirmé que vous avez toujours la carte et vérifié votre achat.
Pourquoi ça se passe
Votre banque peut bloquer votre carte de crédit Visa chaque fois qu’elle remarque une activité suspecte. Outre celles mentionnées précédemment, les causes courantes incluent une transaction avec un montant inhabituellement élevé; une petite transaction suivie d'une grande; et des achats dans divers états en peu de temps. Ces habitudes d'achat sont similaires à celles d'une personne qui utilise une carte frauduleusement.
Éviter les futures occurrences
Vous pouvez vous assurer que votre banque ne bloque pas votre carte lorsqu'elle n'a pas été volée si vous tenez votre banque au courant et prenez des mesures pour vous protéger. Avant de partir, par exemple, appelez le service clientèle et dites-leur où vous allez et quand. En outre, inscrivez-vous au programme de protection contre la fraude de votre banque, tel que Vérifié par Visa, et répondez rapidement à tout message ou appel de votre banque concernant des transactions récentes.