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Une carte de crédit Visa offre aux utilisateurs la possibilité d’acheter des biens et des services au lieu d’utiliser des espèces. Outre cette commodité, Visa offre aux utilisateurs la protection de l'acheteur pour les biens et services achetés avec la carte. Dans des circonstances normales, un magasin acceptera le retour d'un produit en cas de problème. Toutefois, si le magasin refuse de vous rembourser, vous pouvez déposer un différend auprès de l'émetteur de votre carte Visa afin de récupérer votre argent.
Étape
Appelez le numéro du service à la clientèle situé au dos de votre carte Visa. Le numéro correspond à la banque, à la caisse populaire ou à l’institution financière accréditée qui a émis la carte. Suivez les instructions du système automatisé pour atteindre un représentant du service clientèle. Le représentant vérifiera votre identité en demandant des informations personnelles et / ou un mot de passe pour votre compte.
Étape
Dites au représentant que vous souhaitez contester une transaction. Le représentant aura besoin des détails du problème avec le produit ou le service, ainsi que de toute information supplémentaire, telle qu'un numéro de reçu. Vous pouvez recevoir un crédit provisoire pour la charge pendant que l’émetteur mène une enquête.
Étape
Ecrivez une lettre à l'émetteur avec les détails de la transaction et des copies d'éléments de preuve susceptibles d'aider votre cause. Les reçus, les étiquettes d’expédition et toute preuve que vous avez essayé d’obtenir un remboursement du marchand peuvent aider votre cas. Envoyez la lettre à l'émetteur dès que possible pour faciliter l'enquête.