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Lorsque vous placez des biens ou des services sur votre carte de crédit, vous avez certains droits. L’un d’eux est le remboursement ou la capacité de contester un bien ou un service que vous n’avez pas reçu, est endommagé ou n’est pas conforme à vos attentes pour de nombreuses autres raisons. Vous pouvez déposer votre contestation par téléphone, via Internet et par courrier. Cet article vous apprendra quelques notions de base sur le processus de règlement des différends Citibank.
Étape
Contactez directement le marchand pour résoudre le problème. Demandez un crédit ou un remplacement de la marchandise ou des services en question. S'ils refusent ou ne répondent pas à votre demande, passez aux étapes suivantes.
Localisez votre relevé de carte Citi en ligne en vous connectant à votre compte avec votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe. Ceci est situé dans la colonne de gauche. Vous pouvez également consulter votre relevé papier mensuel que vous recevez par la poste. Recherchez les frais de carte de crédit en question dans la colonne des frais mensuels. Le lien vers les cartes Citi se trouve dans la section Ressources ci-dessous.
Étape
Imprimez votre relevé de carte Citi si vous ne possédez pas de copie imprimée et entourez l'intégralité de l'élément que vous souhaitez contester, y compris le numéro de téléphone et toute autre information répertoriée tout au long de la page.
Étape
Allez en ligne sur le site Web de la carte Citi si vous avez accès à Internet. Connectez-vous à votre compte. Cliquez ensuite sur la colonne "Contactez-nous" à droite de votre écran et cliquez sur le lien "Différends" sur cette page. Si vous n'avez pas accès à Internet, ignorez cette étape et appelez le 1-866-775-0557. Le service clientèle vous fera probablement écrire une lettre expliquant le litige.
Étape
Imprimez le formulaire de contestation Citi et appelez le 1-866-775-0557 pour obtenir un numéro de référence à renseigner en haut de ce formulaire.
Étape
Remplissez le formulaire de contestation avec autant d'informations que possible, y compris le motif principal du litige, ainsi que votre numéro de carte de crédit. Joignez une lettre ou écrivez au dos du formulaire si vous avez besoin de plus d'espace. Assurez-vous de signer le formulaire en haut, sinon il vous sera retourné, retardant ainsi le processus de règlement des litiges.
Étape
Une fois que vous avez terminé votre discussion avec le représentant du service clientèle Citi, créez une copie de votre formulaire de contestation dûment rempli et envoyez-lui une copie de votre relevé à Citi, Attn: Disputes, P.O. Box 6013, Sioux Falls, SD 57117.
Étape
Vous devriez entendre quelque chose dans les 14 jours. Si vous ne le faites pas, assurez-vous d'appeler le service clientèle et faites un suivi avec eux. Si Citi ne peut pas vous aider, vous devrez peut-être contacter à nouveau le commerçant.