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Les compagnies aériennes peuvent rembourser un client lorsque l'annulation d'un billet d'avion résulte d'une maladie personnelle ou d'une maladie grave d'un membre de la famille proche. Les remboursements sont effectués au cas par cas, et le montant du remboursement dépend entièrement des règles de remboursement de la compagnie aérienne en question et de votre capacité à démontrer que vous ne pouviez pas prendre l'avion pour cause de maladie. Dans certains cas, la compagnie aérienne peut exiger que vous changiez le billet pour un vol futur plutôt que d’annuler, à moins que vous ne puissiez prouver que la maladie continuera d’affecter les vols dans un avenir proche. Dans tous les cas, vous devrez fournir la preuve documentaire requise par la compagnie aérienne pour obtenir votre remboursement.
Étape
Contactez la compagnie aérienne auprès de laquelle vous avez acheté votre billet pour connaître ses restrictions spécifiques et son processus de documentation en vue d'un remboursement en cas d'annulation d'un billet d'avion pour cause de maladie. Si la compagnie aérienne permet l'annulation en raison de votre incapacité à voler en raison de la maladie grave d'un membre de votre famille proche, informez-en le représentant de la compagnie aérienne et demandez conseil sur le type d'informations nécessaires pour le prouver. Généralement, les compagnies aériennes demanderont le nom du membre de la famille et sa relation familiale.
Étape
Acquérir la documentation demandée par la compagnie aérienne. Par exemple, si vous avez annulé en raison de votre propre maladie, demandez à votre médecin de vous fournir une lettre sur papier à en-tête avec son papier à en-tête, expliquant pourquoi il ne vous a pas recommandé de voyager en raison de votre maladie.
Étape
Complétez tous les documents décrits par la compagnie aérienne à l'étape 1. Cela peut inclure de remplir un formulaire fourni par la compagnie aérienne ou d'écrire une lettre décrivant la raison de l'annulation. La compagnie aérienne demandera généralement le nom du client tel qu'il apparaît sur le billet, les coordonnées du client, le numéro du billet et du vol, la date du voyage et la documentation.
Étape
Envoyez la demande de remboursement et les documents justificatifs à la compagnie aérienne par courrier postal, fax ou courrier électronique, puis contactez la compagnie aérienne pour confirmer qu'elle a bien reçu votre demande. Si vous envoyez la demande par courrier, attendez cinq à sept jours ouvrables avant de contacter la compagnie aérienne pour la confirmer.
Étape
Attendez que la compagnie aérienne vous rembourse l'argent ou expliquez pourquoi votre situation d'annulation ne justifie pas un remboursement.