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Si votre carte de débit est débitée deux fois pour la même transaction, il s'agit d'une erreur de facturation. Vous devez contacter la banque émettrice pour rectifier la situation et éviter de perdre de l'argent.
Confirmer l'erreur
Passez en revue vos propres dossiers pour confirmer que vous n’avez pas effectué deux achats avec le même marchand. Ceci est peu probable si les achats sont pour le même montant. Vérifiez les dates et assurez-vous qu’elles sont identiques pour vous assurer que les frais n'est pas un tarif mensuel récurrent que vous avez autorisé.
Contacter la banque
La loi sur le transfert électronique de fonds, ou règlement E, stipule que vous devez informer la banque dans les 60 jours suivant la réception de votre relevé. Alors que de nombreuses banques vous permettent de les informer par téléphone ou en ligne, un avis écrit est nécessaire pour protéger vos droits en vertu de la loi. De nombreuses banques fournissent un formulaire pour ces litiges, mais vous pouvez également rédiger une lettre détaillant la date et le montant de la taxe en question.
L'enquête de la banque
La banque prendra jusqu'à 10 jours pour enquêter sur votre réclamation concernant une erreur ou jusqu'à 20 jours avec un nouveau compte. Si la banque ne peut pas terminer son enquête dans les 10 jours, elle dispose d’un délai de 45 jours pour enquêter, mais doit vous fournir un crédit provisoire pour le montant que vous estimez erroné. Si vous n’ayant pas fourni d’avis écrit, la banque ne peut fournir de crédit provisoire.
La conclusion
Selon la loi sur le transfert électronique de fonds, la banque doit corriger l'erreur dans un délai d'un jour ouvrable si elle constate que la transaction est une erreur. La banque doit vous informer dans les trois jours ouvrables suivant sa conclusion. S'il conclut qu'aucune erreur ne s'est produite, il doit vous en informer par une explication écrite. Vous avez le droit de demander tout document que la banque a utilisé dans son enquête. Si aucune erreur ne s'est produite, la banque débitera le montant du crédit provisoire en vous indiquant le montant débité et la date à laquelle il s'est produit. La loi stipule également que la banque doit également honorer les chèques ou les transactions pendant cinq jours après cela, sans aucun frais pour les frais de découvert qui pourraient avoir été facturés.