Il se peut que Facebook connaisse votre anniversaire, votre géolocalisation et votre visage lorsque celui-ci apparaît sur la photo de quelqu'un d'autre, mais au moins jusqu'à présent, on ne sait jamais comment vous dépensez votre argent. Cela peut changer si une histoire publiée cette semaine ne contient aucune eau. Nous sommes déjà habitués à consolider des services autrefois disparates. Les banques et les médias sociaux pourraient bientôt se mettre à l'aise.
Cette semaine, le le journal Wall Street a indiqué que Facebook espérait s'associer à des institutions financières pour remplacer les appels frustrants au support client par une sensibilisation utile par le biais de son service Messenger. (Le service clientèle semble être une préoccupation majeure pour les médias sociaux: la semaine dernière, Facebook a annoncé son intention de créer des sources de revenus en encourageant les entreprises à utiliser WhatsApp pour atteindre leurs clients.)
"L'idée est que la messagerie avec une banque peut être meilleure que l'attente en attente au téléphone - et c'est totalement opt-in", a déclaré Elisabeth Diana, représentante de Facebook Washington Post. "Nous n'utilisons pas ces informations au-delà de l'activation de ce type d'expériences - ni pour la publicité, ni pour rien d'autre." Compte tenu de l'histoire de Facebook en particulier et des sociétés de technologie plus généralement responsables d'atteintes à la vie privée, de vol d'identité et de malversations générales liées aux données, certains critiques ont immédiatement mis en garde contre un tel partenariat.
"Les problèmes de confidentialité suscités par un tel arrangement doivent être suffisamment clairs", écrit Adam Levin pour Inc., "mais en ces temps de Far West de l'économie de surveillance, ce n'est malheureusement pas le cas."
Point crucial, aucune banque n’a encore adhéré à cette offre sur Facebook. Mais ce type de marché peut devenir de plus en plus courant à mesure que les industries, les économies et les comportements évoluent. Le temps est plus que le présent pour déterminer la meilleure façon de s'y prendre.