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Si vous constatez des frais sur votre carte Visa qui ne semblent pas légitimes ou si vous rencontrez un problème avec un magasin ou un vendeur qui vous a vendu un produit défectueux, vous devrez peut-être arrêter ces frais. Heureusement, il existe un processus permettant de le faire. Vous devez être sûr de suivre les étapes correctes pour préserver vos droits légaux.
Étape
Si la situation le justifie, essayez d'abord de résoudre le problème avec le commerçant qui a porté l'accusation. Vous devrez documenter vos efforts pour que les frais soient supprimés par Visa si le commerçant ne résout pas le problème. Si les frais concernent quelque chose que vous n'avez pas acheté ou que vous ne reconnaissez pas, ignorez cette étape et passez à l'étape 2.
Étape
Appelez l'émetteur de votre carte Visa pour contester le débit. Vous pouvez appeler le numéro du service clientèle situé au dos de votre carte et sélectionner l'option permettant de déposer un litige ou de demander à l'opérateur de se connecter au bon département. Soyez prêt à donner des précisions, telles que la date à laquelle les frais ont été facturés, le fournisseur et le motif de votre différend. Documentez la date et l'heure de votre appel et le nom du représentant Visa à qui vous parlez.
Étape
Faites immédiatement un suivi de votre différend verbal avec une lettre qui énonce les mêmes informations que vous avez fournies verbalement. Si vous avez essayé de résoudre le problème avec le fournisseur, incluez une preuve de vos efforts. La Fair Credit Billing Act exige que vous envoyiez cette lettre dans les 60 jours suivant la date à laquelle les frais litigieux ont été portés. Investopedia vous conseille d'envoyer le document avec l'accusé de réception demandé afin que vous ayez la preuve qu'il a été livré dans le délai imparti.
Étape
Vérifiez le solde de votre compte pour voir si l'émetteur de votre carte Visa a supprimé temporairement les frais litigieux de votre compte. Bon nombre des grands émetteurs le feront par courtoisie pendant l’enquête. Toutefois, si la société de carte de crédit décide que le débit est légitime, il sera replacé sur votre compte.
Étape
Selon Investopedia, vous devriez continuer à payer votre compte Visa, même si l'émetteur n'enlève pas immédiatement les frais. Si l'émetteur estime que votre litige est correct, il vous sera demandé de retirer l'accusation à la fin de l'enquête. En attendant, si vous ne payez pas sur votre compte, vous pouvez accumuler des frais de retard et des intérêts.
Étape
Si vous n'entendez rien dans les 60 jours suivant le dépôt de votre différend, faites un suivi auprès de l'émetteur de votre carte Visa. Vous pouvez effectuer le suivi par téléphone, bien que vous souhaitiez peut-être documenter la conversation dans une lettre ultérieurement, le cas échéant.