En tant que pays, nous minons les blagues sur les courriels depuis au moins deux ans maintenant. Sur un plan individuel, cependant, le courrier électronique peut générer beaucoup de stress. Nous ne le gardons pas pour nous non plus, ce qui signifie que les communications minables peuvent avoir une longue vie après la mort.
Des chercheurs de l'Université de l'Illinois, Urbana-Champaign, viennent de publier une étude examinant ce que l'on appelle "l'incivilité du courrier électronique", ou les manières antisociales par lesquelles le courrier électronique peut nous affecter. Les exemples incluent l’abus du marqueur de notification «haute priorité», l’absence d’indication correcte des documents urgents et l’impolitesse, parfois due à l’absence de signes de contexte. Fondamentalement, le courrier électronique est devenu une chose dont vous avez besoin pour gérer vos émotions sur le lieu de travail, ainsi que de manière pratique, et nous n'avons pas réellement de bonnes règles communément acceptées à ce sujet.
Ce facteur de stress constant, qui perturbe déjà notre attention par des interruptions, a tendance à nous suivre chez nous après le chronométrage. "Nuance se perd dans les courriels. Cela pourrait être direct, il pourrait simplement être banal, il pourrait aussi être neutre", a déclaré l'auteur YoungAh Park, professeur de relations de travail. "Vous ne le savez tout simplement pas et, en raison de l'ambiguïté des intentions de l'expéditeur, les destinataires peuvent en dire plus, car ils ne savent pas comment y répondre." Par exemple, lorsque les travailleurs ne peuvent pas laisser leur détresse la fin de semaine, ils peuvent la transmettre à leur conjoint ou à leur partenaire, ce qui ne peut que renforcer leurs sentiments négatifs.
En fin de compte, Park conseille d’établir des directives internes pour savoir comment communiquer le plus clairement et le plus intentionnellement possible. En particulier, les commentaires négatifs devraient être réservés aux réunions en personne. Il s’agit d’une modification relativement minime, mais il est probable que tout le monde au bureau poussera un soupir de soulagement lorsque les attentes concernant les courriels seront réellement exprimées.