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Les prêts personnels sont traditionnellement de petits prêts non garantis, renouvelables ou à échéance fixe. Le type de prêt personnel le plus courant est la carte de crédit. Cependant, les petites banques offrent des petits prêts à terme fixe - ceux qui ont une date d'expiration et un paiement mensuel standard. Pour les agents de crédit, ce sont souvent les produits les plus faciles à vendre à un emprunteur potentiel. Il n'y a pas trop de risque de part et d'autre de la table, mais les agents de crédit doivent être en mesure de conclure la transaction de manière efficace.
Étape
Confirmez l'éligibilité du client. Vous ne voulez pas perdre votre temps ou leur temps avec une offre à laquelle le client ne peut pas se qualifier. Calculez le ratio de la dette sur le revenu (DIR) en divisant la somme de toutes les factures mensuelles à déclarer sur le crédit par leur revenu mensuel brut. Un bon DIR est inférieur à 40%. Examinez le rapport de crédit et le pointage et assurez-vous qu'il est conforme aux directives de votre entreprise en matière de prêt.
Étape
Ecoute attentivement. Le client vous dira exactement pourquoi il demande un prêt personnel. La première erreur que commettront les courtiers amateurs et les agents de crédit consistera à essayer de vendre des produits de prêt à l'emporte-pièce à tous les consommateurs. Au lieu de cela, essayez d’adapter un programme de prêt personnel aux souhaits du client.
Étape
Options actuelles. Ne présumez pas que le client voudra un prêt personnel spécifique. Présentez différents montants de prêt avec différents paiements correspondants et différents types de prêt (à terme fermé, renouvelable). Expliquez en détail les différences inhérentes à chaque programme.
Étape
Demandez lequel des produits conviendra le mieux à ses besoins. Demander un engagement. C'est à ce moment-là que la vente sera en jeu. Décrivez les caractéristiques de votre service et de votre entreprise, pas seulement les caractéristiques du prêt. De nombreux clients répondront à un service personnalisé par rapport à des programmes concurrentiels.
Étape
Répondez à toutes les objections avec courtoisie et empathie. Vous voulez montrer que vous comprenez son hésitation et que vous travaillerez à surmonter certains obstacles, tels que les frais et les taux. Parlez à votre responsable ou assoyez-vous avec toutes les parties pour régler les problèmes éventuels.
Étape
Fixer une clôture une fois que vous avez accepté les termes. Avant la clôture, appelez ou asseyez-vous avec le client et révisez toutes les conditions finales du prêt. Cela permettra une fermeture en douceur et aidera à renforcer la confiance en vous en tant qu'agent de crédit.