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Dans un monde parfait, chaque produit et service fonctionnerait sans faute et le mot "remboursement" n'aurait pas sa place dans le dictionnaire. Malheureusement, ce n'est pas le cas et les produits et services qui ne répondent pas aux besoins des clients doivent être remboursés. Lorsque vous écrivez une lettre de remboursement à un vendeur, restez professionnel et courtois si vous vous attendez à recevoir un remboursement dans les meilleurs délais. Expliquer calmement pourquoi vous pensez qu'un remboursement est en ordre est la meilleure approche.
Étape
Adressez-vous à la société ou à la personne de manière professionnelle, puis expliquez immédiatement qui vous êtes et votre situation. Par exemple, "Cher société XX, je m'appelle John Smith et j'ai récemment acheté une nouvelle veste chez vous."
Étape
Expliquez pourquoi vous croyez qu'un remboursement est nécessaire. Indiquez les problèmes liés au service ou au produit et indiquez en quoi il est impossible de conserver le produit ou de continuer le service. Par exemple, si vous possédez un collier de chien électronique, vous pouvez écrire: "Les branches du collier sont tombées. Je ne peux pas attacher le collier à mon chien dans son état actuel et je voudrais un remboursement."
Étape
Dites à l'entreprise ou à la personne que vous n'avez aucun intérêt pour un remplaçant. Les vendeurs tenteront souvent de remplacer votre article ou d’étendre votre service gratuitement si vous n'êtes pas satisfait du produit. Si vous souhaitez un remboursement en espèces, indiquez explicitement que vous souhaitez un remboursement, rien d’autre.
Étape
Inclure toutes les lois qui garantissent votre remboursement. Par exemple, les États ont généralement des lois qui protègent le dépôt de garantie d'un locataire, s'il est admissible à un remboursement.
Étape
Expliquez au vendeur que vous retournerez le produit une fois votre remboursement garanti, si vous demandez le remboursement d'un article physique.
Étape
Indiquez votre numéro de téléphone et votre adresse au bas de la lettre. Demandez au vendeur de vous contacter dès que possible. Signez la lettre et envoyez-la.
Étape
Contactez le vendeur sept à 14 jours après l’envoi de la lettre si vous n’avez pas reçu de réponse. Appelez le vendeur si vous avez le numéro de téléphone. sinon, envoyez une autre lettre.