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Pour de nombreux clients de banque, la plupart des déplacements dans une agence locale offrent le choix de parler à un caissier de banque ou d'utiliser un guichet automatique ou un guichet automatique. Les guichets automatiques sont courants dans les zones peuplées et constituent une source d’argent et d’autres services bancaires. Cependant, il existe également des raisons pour lesquelles les banques continuent à employer des guichets, dont un seul est le contact humain.
L'histoire
Les guichets offrent des services bancaires depuis que les banques existent. Seuls leurs devoirs ont changé au fil du temps. Les guichets automatiques sont apparus pour la première fois dans les années 1960 et se sont rapidement développés, devenant une caractéristique standard de presque toutes les banques américaines dès les années 1990. La technologie informatique a permis aux banques d’ajouter des fonctions et des fonctions de sécurité supplémentaires aux guichets automatiques. Aujourd'hui, il existe près de 370 000 distributeurs automatiques de billets aux États-Unis, selon Bob Sullivan, correspondant technologique de MSNBC.
Les fonctions
De nombreuses banques emploient des guichets qui gèrent des transactions de base et des collaborateurs de niveau supérieur qui aident les clients à ouvrir des comptes et à gérer des transactions plus complexes. Les caissiers peuvent encaisser des chèques, effectuer des dépôts et des retraits, fournir des informations sur le solde du compte et émettre des mandats. Les guichets automatiques remplissent bon nombre des mêmes fonctions, acceptant les chèques et les espèces en dépôt, affichent les informations sur les comptes et, le plus souvent, émettent des espèces.
Commodité
L'un des principaux facteurs qui distingue les guichets automatiques des guichets des banques est le niveau de commodité de chacun. Pour effectuer une transaction avec un caissier de banque, un client doit se rendre dans l’une de ses succursales et faire la queue pour trouver un caissier disponible. Les guichets automatiques, en revanche, sont répartis sur une zone géographique beaucoup plus vaste. Outre les emplacements situés dans les halls des banques, de nombreuses banques proposent des guichets automatiques sur les trottoirs, dans les magasins et dans les guichets automatiques des services bancaires au volant pour accélérer le processus des transactions simples.
Service Clients
Les clients des banques qui préfèrent utiliser un guichet humain citent souvent le service client supérieur. Les guichets automatiques suppriment une partie des risques d’erreur humaine, mais ils peuvent être difficiles à utiliser, en particulier pour les clients non familiarisés avec les interfaces informatiques. Les guichets peuvent répondre aux questions et offrir des conseils sur les solutions possibles aux besoins bancaires d'un client. L'un des avantages des distributeurs automatiques de billets est que les machines fonctionnent souvent dans plusieurs langues, ce qui offre aux clients non anglophones un moyen plus facile d'effectuer une transaction.
Coût
Une autre différence importante entre les guichets automatiques et les guichets bancaires est le coût. Fournir des salaires et des avantages sociaux aux guichets coûte beaucoup plus cher à une banque que l’installation d’un guichet automatique, qui peut coûter plus cher au départ, mais fonctionne 24 heures sur 24. En raison de la commodité accrue, de nombreuses banques installent des guichets automatiques dans chaque succursale, tout en utilisant un certain nombre de guichets pour donner aux clients une option. En gérant la majorité des petites transactions, les guichets automatiques épargnent beaucoup d’argent aux banques et permettent également d’attirer de nouveaux clients qui trouvent le côté pratique des guichets automatiques attrayant.