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Lorsque vous avez été arnaqué ou déçu par un mauvais comportement commercial, vous avez un recours. Si les plaintes et les rapports internes ne parviennent pas à résoudre le problème, les consommateurs peuvent contacter les organisations et agences de protection des consommateurs pour obtenir de l'aide. Les clients frustrés peuvent également signaler les mauvaises expériences vécues sur les sites d’examen et de classement des entreprises.
Étape
Signalez le mauvais comportement aux dirigeants de l'entreprise. Il est possible, voire probable, que des niveaux de direction plus élevés ne soient pas conscients de l'étendue du comportement dans les succursales et les magasins locaux. Recherchez l'adresse du siège social sur le site Web de la société ou dans du matériel promotionnel. Rédigez une lettre décrivant le comportement, adressez-la au service clientèle exécutif et envoyez-la par courrier certifié.
Étape
Signalez les incidents à un groupe de défense des consommateurs. Ces organisations peuvent généralement intensifier les litiges et les préoccupations plus rapidement que le consommateur moyen. Par exemple, des organisations telles que le Bureau d'éthique commerciale peuvent traiter des plaintes concernant des entreprises locales et nationales. Fournir à l'organisation des contrats, des accords, des copies de courriels, des photos et d'autres éléments de preuve concernant la qualité des produits et services.
Étape
Alertez les organismes gouvernementaux concernés sur le problème. En fonction de l'entreprise en question, il peut exister un organisme de surveillance fédéral ou étatique réglementant la profession et traitant les plaintes. Les consommateurs peuvent déposer des plaintes contre des avocats, des experts-comptables et des entreprises de services publics auprès d'agences de l'État dans certains endroits. La Federal Trade Commission traite les plaintes concernant les entreprises de télécommunication et les entreprises de services financiers au niveau national. Comme vous le feriez avec les organisations de défense des consommateurs, fournissez toutes les preuves à l’appui de vos préoccupations.
Étape
Créez une critique honnête de la société et publiez-la sur les sites de critiques des consommateurs, les sites d'évaluation et les médias sociaux. Bien que ce ne soit pas une méthode traditionnelle de recours, vous pouvez alerter les autres consommateurs en cas de mauvais comportement et peut-être leur épargner un peu du chagrin. Un nombre suffisant de commentaires négatifs peut sérieusement limiter les nouvelles opportunités commerciales. Pour cette raison, de nombreuses entreprises vont rapidement donner suite à votre avis pour tenter de le réparer.