Si le travail est terrible, le bureau est probablement le dernier endroit où vous devriez parler de la gravité de la situation. Cela ne nous empêche pas de nous plaindre auprès de nos amis, que ce soit dans la salle de repos, la salle de bain ou le bar à l'heure de l'apéro. Cependant, chaque tâche difficile ne relève pas du théâtre de travail. Une nouvelle étude montre à quel point la formalisation du processus pourrait être d'une grande aide pour les employés.
Des chercheurs du Royaume-Uni ont examiné un programme pour les travailleurs de la santé appelé Schwartz Center Rounds, dans lequel les membres du personnel discutaient des défis émotionnels, sociaux ou éthiques de leur lieu de travail, une fois par mois. En créant un espace sécurisé pour traiter et exprimer ensemble ces problèmes, les participants ont constaté une baisse significative de la détresse psychologique. Dans un communiqué de presse, Jill Malben, chercheuse principale à l'Université de Surrey, a déclaré: "Les symptômes d'anxiété et de dépression sont atténués, ils sont mieux en mesure de faire face aux problèmes auxquels ils sont confrontés et ils ont plus d'empathie pour patients et leurs collègues, ce qui a indéniablement un impact positif sur les personnes qu’ils soignent."
Les professionnels de la santé constituent un cas extrême, étant donné que leurs facteurs de stress sont intenses chaque jour et que leurs propres niveaux de stress peuvent entraîner la mort ou la vie de leurs patients et de leurs clients. Mais d'une manière plus répandue, les bureaux pourraient envisager d'établir des programmes dans lesquels les employés peuvent parler en toute sécurité et ouvertement des doutes, des inquiétudes, des échecs et des idées d'amélioration du travail. Manipulé correctement, il risquerait aussi de réduire les soucis et les problèmes de gestion.