Comment obtenir un remboursement

Parfois, après avoir acheté un produit ou un service, vous constatez que cela ne fonctionne pas, qu'il ne répond pas à tous vos besoins ou que vous n'en voulez plus, alors vous décidez que vous voulez récupérer votre argent. Généralement, obtenir un remboursement ne pose pas de problème, mais les entreprises peuvent parfois être têtues et refuser de rembourser votre argent. Si jamais vous vous retrouvez dans cette situation, vous pouvez suivre quelques conseils infaillibles pour vous aider à obtenir un remboursement.

Un mot sur ce que vous devriez avoir fait

Vous devez faire plusieurs choses chaque fois que vous effectuez un achat. Si vous suivez chacune de ces règles simples, vous rencontrerez non seulement moins de problèmes lorsque vous tenterez d'obtenir un remboursement, mais vous éviterez peut-être de demander un remboursement en premier lieu.

Assurez-vous que l'entreprise est réputée. Pour les articles plus coûteux (comme une machine à laver ou une voiture), contactez le Bureau d'éthique commerciale pour savoir si l'entreprise est en règle. Des informations sur certaines entreprises sont disponibles sur le site Web de BBB.

Découvrez l'article avec soin. Un conseil de Ralph Nader: "N'achetez rien si cela ressemble à quelqu'un que vous l'avez brisé avec un marteau." Soyez également à l'affût de signes plus subtils indiquant que l'article peut être brisé. Assurez-vous que l'emballage n'est pas endommagé et qu'il porte toujours le sceau du fabricant. Demandez au vendeur si l'article est livré avec une garantie du fabricant; sinon, il aurait été acheté sur le marché gris. Les marchandises du marché gris ne sont pas toujours soumises aux mêmes normes que les marchandises achetées chez des revendeurs agréés: il se peut qu'il manque des éléments importants, tels que des instructions et des coupons-rabais.

Renseignez-vous sur les conditions de remboursement ou d'annulation. La plupart des États exigent des magasins que les caisses enregistrent leurs politiques de retour ou les impriment sur le reçu. Assurez-vous de connaître la politique et restez dans le délai imparti si vous décidez de retourner l'article. Les contrats de service (contrats de datation ou de téléphonie sans fil, par exemple) accordent généralement au consommateur un droit de rétractation de trois jours. Mais assurez-vous de lire les petits caractères, car certaines entreprises vous demandent d'envoyer votre demande d'annulation par écrit par courrier certifié.

Utilisez une carte de crédit lorsque vous achetez des articles coûteux. Même si vous avez l'argent, c'est une bonne idée de facturer des articles très coûteux (par exemple, un abonnement à un gymnase ou du matériel électronique). Même si le vendeur refuse de vous rembourser, vous pouvez contester les frais auprès de votre compagnie de carte de crédit. Votre compagnie de carte de crédit se battra pour vous avec le vendeur - et parfois, juste pour vous satisfaire, en tant que client, supprimez les frais de votre relevé, même si le vendeur n’accepte pas.

Obtenez un reçu. Vous en aurez besoin pour prouver que vous avez réellement payé l'entreprise. N'achetez rien sans obtenir un reçu. Si vous dépensez plus de 100 USD, vous avez droit à un reçu détaillé dans certains États. Prends en un.

Envoyer une lettre de plainte

Supposons que vous ayez tout fait comme indiqué à la section 1, mais que vous ne vouliez toujours pas acheter ce que vous avez acheté et que vous souhaitiez récupérer votre argent. La plupart du temps, tout ce que vous avez à faire est d'appeler ou de vous rendre au magasin et de retourner la marchandise.

Si vous êtes refoulé, vous avez plusieurs options. Si le remboursement vaut moins de 3 $, laissez-le aller et ne retournez jamais dans ce magasin. Cela ne vaut pas la peine, peu importe la victoire morale et votre perte de clientèle coûtera plus cher au magasin. Mais si vous êtes vraiment fatigué et que vous êtes prêt à travailler pour récupérer votre argent durement gagné, poursuivez. (Important: lorsque vous parlez à quelqu'un, assurez-vous d'obtenir son nom complet et notez-le.)

Ecrire une lettre de plainte. Si la société refuse de vous rembourser, demandez une adresse où vous pourrez leur adresser une réclamation écrite. Dépoussiérez ensuite votre clavier et asseyez-vous pour rédiger votre lettre de plainte initiale. Adressez cette lettre à l'entreprise et assurez-vous qu'elle contient toutes les informations suivantes:

• Le nom et le numéro de modèle (le cas échéant) du produit ou du service que vous avez acheté.
• La date et l'emplacement du magasin où vous avez effectué l'achat (si vous pouvez vous souvenir du nom du vendeur, incluez-le aussi).
• Le prix d'achat de l'article et le montant du remboursement que vous demandez.
• Une explication de pourquoi vous voulez / méritez un remboursement.
• Un compte-rendu détaillé de votre première tentative pour obtenir un remboursement (assurez-vous d'inclure le nom de la personne à laquelle vous avez parlé et la raison pour laquelle elle a indiqué son refus de rembourser votre argent).
• Une copie du reçu pour le produit (n'envoyez pas l'original, conservez-le dans vos fichiers).

Cette lettre les incitera à s'asseoir et à en prendre note, car vous allez la copier au Bureau d'éthique commerciale, au bureau du procureur général de votre État et à un législateur local. Cela leur montrera que vous êtes sérieux.

Inscrivez le nom de la personne ou de l’agence à côté de l’abréviation "cc" au bas de votre lettre; puis envoyez une copie de la lettre à cette personne. Vous ne changez pas l'adresse en haut de la lettre, ni la phrase d'ouverture, lorsque vous la transmettez à quelqu'un. Il suffit de mettre "cc" en bas à côté des noms des deux autres personnes à qui vous le postez et envoyez une copie exacte à chaque adresse appropriée.

Envoyez la lettre de plainte initiale à la société et envoyez-en une copie aux trois bureaux ci-dessus, accompagnée d'une lettre d'accompagnement demandant leur aide. N'oubliez pas d'inclure votre nom complet, votre adresse et votre numéro de téléphone sur la lettre d'accompagnement.

Utilisez vos amis puissants

Les bureaux d'éthique commerciale sont des organisations privées à but non lucratif qui, entre autres choses, fournissent des rapports sur les entreprises qui vous seront utiles avant de faire un achat. Vous devriez déjà utiliser ce service avant de faire des achats. Un BBB aide également à résoudre les différends entre consommateurs et entreprises grâce au règlement des différends. Une fois que vous déposez une plainte, celle-ci est transmise à l'entreprise. Étant donné que la plupart des entreprises se soucient de satisfaire leurs clients (et non de mettre en colère le BBB), les plaintes sont généralement résolues et le problème clos. Si un bureau de BBB ne parvient pas à obtenir la coopération de l'entreprise, cela sera noté dans le registre de l'entreprise et signalé à toute personne qui posera des questions sur l'entreprise.

Votre procureur général dispose probablement d'un bureau de protection des consommateurs pour traiter les plaintes exactement comme vous. Bien que la procédure varie d'un État à l'autre, les procureurs généraux des États sont responsables de la réglementation des entreprises, ils doivent donc traiter les plaintes des consommateurs. Vous devriez recevoir une lettre de confirmation du bureau du Procureur général dans les trois semaines suivant l'envoi de votre lettre. Votre plainte peut être renvoyée à une autre agence qui est mieux équipée pour traiter votre plainte particulière, mais dans les deux cas, vous devriez recevoir les témoignages de quelqu'un dans un délai de trois semaines. Si vous n'avez rien entendu, appelez le bureau et assurez-vous que votre lettre est bien arrivée.

En plus de leurs responsabilités évidentes de proposer et de voter une législation, les législateurs locaux font également beaucoup de plaidoyer auprès des consommateurs. Un sénateur de l'État ne peut pas vraiment faire pression sur une entreprise pour qu'elle vous rende votre argent, mais un législateur peut s'appuyer sur une agence administrative, telle que le bureau du Procureur général, pour résoudre rapidement votre plainte. La plupart des agences sont composées de bureaucrates, dont certains voudraient tout aussi bien fumer votre plainte que la résoudre. Heureusement, ces bureaucrates dépendent de l'argent qui leur est alloué par vos législateurs et, comme votre législateur dépend de votre vote pour rester en poste, vous pouvez exercer une pression indirecte pour que votre plainte reçoive un traitement de faveur.

Suivi de votre plainte

Une fois que vous avez envoyé votre plainte au bureau de BBB and AG, faites un suivi. Ne vous embêtez pas, mais appelez toutes les trois ou quatre semaines pour obtenir une mise à jour sur l'état de votre plainte. Essayez d'être patient - les employés de ces bureaux ont généralement des milliers de plaintes individuelles sur lesquelles ils travaillent et il n'est pas facile de convaincre les entreprises de donner de l'argent. Si, pour une raison quelconque, l'agence qui traite votre plainte fait preuve d'une négligence flagrante (par exemple, ne retournez jamais vos appels téléphoniques), vous pouvez toujours vous plaindre auprès du législateur que vous avez contacté à l'origine. Il a un réel intérêt à vous rendre heureux, alors il vous aidera.

Si vous avez des nouvelles de la société à un moment quelconque de ce processus, assurez-vous de bien en transmettre une copie aux agences qui vous aident. La plupart des entreprises sont paniquées à la perspective d'avoir un mauvais rapport dans les dossiers de la BBB ou de faire l'objet d'une enquête par le bureau du vérificateur général. Un grand nombre d'entre elles vous enverront immédiatement un remboursement. Rappelez-vous de vos manières et dites-le à tout le monde, afin qu'un pauvre fonctionnaire ne soit pas victime d'une plainte qui a été résolue il y a plusieurs mois.

Si vous recevez une lettre du BBB ou du bureau du Procureur général vous informant que la société a accepté de vous rembourser, tapotez-vous au verso: vous êtes maintenant un consommateur avisé. Bien sûr, si deux ou trois semaines s'écoulent après avoir reçu une lettre vous informant que vous recevrez un remboursement et que votre chèque n'est pas arrivé, ne soyez pas timide: laissez l'agence qui vous a aidé savoir que l'entreprise vous secoue encore.

Si tout le reste échoue, emmener la société devant la Cour des petites créances

Si les agences sont incapables de vous aider, elles écrivent et vous le font savoir. À ce stade, vous pouvez réduire vos pertes ou poursuivre l’entreprise en justice. Selon votre état, si vous souhaitez obtenir un remboursement de 3 000 dollars ou moins, vous pouvez généralement intenter un procès devant une cour des petites créances. Dans une cour des petites créances, vous n'avez pas besoin d'un avocat. vous pouvez vous représenter. Renseignez-vous auprès du bureau de votre procureur pour plus d'informations sur la Cour des petites créances la plupart des États auront une brochure expliquant exactement ce que vous devez faire, y compris les documents que vous devez déposer et les frais de dépôt.

Encore une fois, selon votre état, si votre plainte concerne plus de 3 000 dollars environ, vous devrez probablement vous adresser à un tribunal civil et vous aurez besoin d'un avocat. Contactez votre association de barreau locale (voir "Quelques liens utiles vers les associations de barreaux régionales" dans Lawyers Online) pour plus d'informations, y compris sur les références d'avocats.