La saison de magasinage la plus achalandée de l'année est presque arrivée et l'une des plus grosses ventes de la plupart des détaillants est la façon dont vous n'avez même pas à quitter votre domicile pour aller chercher les marchandises. Les achats en ligne incarnent un changement de paradigme dans la façon dont nous consommons des biens et même des services. Est-ce si pratique que nous soyons disposés à abandonner entièrement l'ancienne école?
Nouvelle recherche dit pas du tout. Une étude de l’Université de l’Arizona a interrogé les acheteurs sur leurs préférences et leurs opinions sur le commerce de détail aujourd’hui. Bien qu'il y ait beaucoup à dire sur les achats en ligne et sur la raison pour laquelle ils sont devenus si omniprésents, beaucoup disent que nous perdrions quelque chose en supprimant les options d'achat en personne. Les amateurs de brique et de mortier vantent l'expérience tactile et sensorielle, la possibilité de voir et d'explorer des produits en personne et de socialiser avec leurs amis, leur famille et même avec des étrangers.
Un service client médiocre, des files d'attente longues et des articles en rupture de stock sont les inconvénients les plus graves pour les acheteurs hors ligne. Mais les consommateurs s'inquiètent à bien des égards d'un monde offrant des options en ligne uniquement. "On a le sentiment que les magasins physiques font partie du tissu social de notre société", a déclaré l'auteur principal Sabrina Helm dans un communiqué de presse. "S'ils disparaissent, nombreux sont ceux qui s'inquiètent de l'économie et de ce que cela va créer pour des emplois et des revenus pour les communautés… La fermeture de magasins a également des craintes: la suite maintenant nous avons toutes ces zones vides?"
En fin de compte, l'équipe de recherche UA demande aux détaillants de rendre les achats en personne intéressants et agréables. Mais il convient de prendre le temps des consommateurs sur le sujet - surtout si vous aimez voter avec votre argent sur la façon dont l'avenir se prépare.