Comment contester une facture d'électricité

Lorsque vous écrivez des chèques pour vos factures mensuelles, vous constatez une surcharge dans votre relevé de services publics. Vous n'êtes pas d'accord avec le montant, mais la facture est due et doit être payée. Bien que le paiement soit dû immédiatement, vous avez toujours des options. Les entreprises de services publics commettent souvent ces erreurs courantes. Être prêt à contester des accusations inexactes vous aidera à rectifier la situation et à obtenir les résultats que vous souhaitez.

Chèque écrit pour les factures mensuelles

Étape

Passez en revue vos déclarations précédentes afin de déterminer en quoi votre utilisation était différente de celle des mois précédents. Essayez de vous rappeler le nombre de jours où vous étiez à la maison pendant ce cycle de facturation, ce qui pourrait affecter le changement d'utilisation.

Étape

Contactez la compagnie de services publics qui a envoyé la facture. Assurez-vous d’avoir un crayon et du papier à portée de main pour noter les informations impératives, telles que le nom de l’agent, la date, l’heure et les sujets abordés au cours de la conversation téléphonique.

Accéder à un compteur

Demandez que votre facture soit examinée ou qu'un technicien de service vienne à votre domicile. Si la facture d'électricité est de gaz, d'électricité ou d'eau, demandez à ce que votre compteur soit relu. Une lecture erronée des compteurs peut se produire lorsque le lecteur de compteur ne peut pas accéder à votre compteur en raison d'un portail verrouillé ou d'animaux domestiques. Si le problème vient de votre facture de téléphone ou de câble, vérifiez les éventuels frais supplémentaires pouvant résulter des appels interurbains ou des services Internet.

Étape

Demandez une prolongation de votre facture jusqu'à ce que la divergence soit résolue, ce qui donnera à l'entreprise de services publics le temps d'enquêter sur la question. Vous devriez pouvoir obtenir une résolution avant le prochain cycle de facturation. Si c'est une erreur, vous devez vous attendre à un crédit sur votre facture. Si les frais sont exacts, prenez les dispositions nécessaires pour payer le montant dans le temps.

Étape

Déposer une plainte si vous ne pouvez pas résoudre le problème. Selon fcc.gov: «La Division des enquêtes et des plaintes concernant les consommateurs assure la médiation et le règlement informels des enquêtes et des plaintes informelles des consommateurs, conformément aux lois en vigueur et aux réglementations de la FCC, et conformément aux pouvoirs délégués par le Bureau. La Division reçoit, examine et analyse les plaintes et les réponses aux plaintes informelles de consommateurs; conserve des fichiers manuels et informatisés permettant de suivre et de gérer les demandes de renseignements et les plaintes informelles des consommateurs; intervient et tente de régler les différends non résolus dans le cadre de plaintes informelles, le cas échéant; et collabore avec d'autres bureaux et bureaux pour veiller à ce que les consommateurs reçoivent des informations exactes et à jour. ”