Table des matières:
- En ligne
- Par téléphone - Système de RVI du service à la clientèle
- Par téléphone - Personne en direct
- Temps de traitement
Aflac est une compagnie d’assurance principalement connue pour sa couverture des blessures et des maladies. Si vous êtes un client Aflac et que vous avez besoin de vérifier une réclamation, plusieurs options s'offrent à vous.
En ligne
Vérifier votre demande de règlement en ligne via l'application Services des titulaires de police d'Aflac est généralement le moyen le plus rapide d'obtenir des informations. Allez sur le site Web d'Aflac, cliquez sur l'icône "Connexion" et connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe ou créez un nouveau compte en ligne si nécessaire. Une fois que vous êtes connecté à votre compte, cliquez sur "Vérifier l'état des revendications" pour afficher une liste de vos revendications. Cliquez sur la demande de paiement sur laquelle vous souhaitez vérifier des informations telles que le statut de votre demande (par exemple, "Traitement en cours", "Informations complémentaires nécessaires", "Paiement", etc.), les montants des paiements et les dates importantes telles que la date à laquelle la demande a été effectuée. initié et la date à laquelle il a été payé.
Par téléphone - Système de RVI du service à la clientèle
Le système de réponse vocale interactive d'Aflac fournit les mêmes informations de réclamation que celles disponibles en ligne. Composez le 800-992-3522 et suivez les instructions vocales pour saisir vos informations d'identification et accéder aux informations relatives à la réclamation automatisée. Comme pour l'option en ligne, vous pouvez accéder à ces informations 24 heures sur 24, sept jours sur sept.
Par téléphone - Personne en direct
Bien que cette option puisse prendre un peu plus de temps que d’autres options, il est utile de contacter un représentant du service clientèle par téléphone si vous avez des questions qui ne reçoivent pas de réponse en ligne. Composez le 800-992-3522 et fournissez au représentant les informations d'identification nécessaires, y compris votre nom et votre numéro de police. Cette option est limitée aux heures de 8h00 à 20h00. Heure de l'Est du lundi au vendredi, vous risquez donc d'être malchanceux si vous souhaitez vérifier une demande de règlement le soir ou le week-end.
Temps de traitement
Les demandes relatives à Aflac sont généralement traitées assez rapidement. Demandes en ligne complétées avant 15h Les heures de l'Est du lundi au vendredi sont souvent traitées et payées en un jour ouvrable. Si Aflac reçoit votre réclamation par téléphone, fax ou courrier, le traitement prend généralement environ quatre jours ouvrables. Dans les deux cas, il s’agit généralement d’un processus simple, à moins que l’entreprise n’exige des informations supplémentaires. Dans ces cas, vous devrez soumettre la documentation supplémentaire par téléphone, par fax, par courrier ou en ligne dès que possible pour que la demande soit traitée.