Si Facebook se disputait avec Google pour un monopole sur tous les services Internet, il pourrait peut-être aider le consommateur moyen de temps en temps. Les choses pourraient en réalité bouger en faveur du petit gars si la House That Zuck Built avait créé l'arrangement qu'elle pense avoir. Cette fois, tout se résume à WhatsApp.
En dépit de la pénétration de Facebook Messenger sur les marchés américains, WhatsApp a une clientèle internationale dépassée. En fait, il s’agit de la plus grande application de messagerie au monde. En février, elle comptait plus de 1,5 milliard d’utilisateurs. Lorsque Facebook a acquis WhatsApp en 2014, la monétisation était au centre de ses préoccupations, mais personne ne savait vraiment comment. Cette semaine, elle a mis en place un plan dans ce sens, en incitant les entreprises à répondre à vos demandes d'assistance plus rapidement.
À l'heure actuelle, les entreprises peuvent payer un montant forfaitaire pour utiliser WhatsApp en tant que service de chat avec leurs clients. À l'avenir, Facebook facturera des frais aux entreprises si elles ne répondent pas à votre demande d'assistance dans les 24 heures. Au moins 90 entreprises sont déjà à bord, y compris les gros frappeurs comme Uber et Singapore Airlines.
Cela dit, Facebook fait certainement partie d'un écosystème qui veut être Internet, pas seulement fonctionner dessus. Vous perdrez probablement cinq ans et demi de votre vie avec les médias sociaux, et chaque fois que vous les utilisez, vous devez réfléchir à la façon dont cela affecte votre marque personnelle (et vos perspectives d'emploi). Parfois, la monoculture nous apporte de belles choses, mais son existence n’est pas toujours aussi rose.