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Si vous recevez des prestations du programme d’assistance nutritionnelle supplémentaire en Floride - anciennement appelées timbres alimentaires - le Département de l’enfance et de la famille de Floride vous délivre une carte de transfert électronique de prestations pour accéder à vos prestations. Une carte EBT perdue ou volée doit être immédiatement signalée pour protéger vos avantages.
Annulation et remplacement de votre carte
Dès que vous réalisez que vous n'avez pas votre carte EBT, appelez le service clientèle EBT de la Floride au 1-888-356-3281. Ce numéro sans frais est disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Lorsque vous appelez, un système automatisé vous demandera de saisir le numéro à 16 chiffres sur la carte EBT. Si votre carte a été volée, vous ne connaissez peut-être pas ce numéro. Toutefois, si vous restez en ligne, le système vous proposera davantage d'options. Appuyer sur "2" vous amène à un nouveau menu pour annuler votre carte. Pour annuler votre carte et en demander une nouvelle, vous devez parler à un représentant du service clientèle. Après avoir passé cet appel, votre ancienne carte ne fonctionnera plus. Vous recevrez votre carte de remplacement par la poste, bien que cela puisse prendre jusqu'à sept jours.
Protéger vos avantages
Même si votre carte EBT est volée, le voleur ne pourra l’utiliser que s’il connaît votre code PIN. Cependant, s'il connaît votre NIP, il peut accéder à tous vos avantages et la Floride ne remplace pas les avantages volés. Pour cette raison, DCF vous recommande n'écrivez jamais votre NIP sur votre carte, conservez-la à proximité de votre carte ou partagez-la avec n’importe qui. Si quelqu'un découvre votre code PIN, appelez le service clientèle EBT et modifiez-le.