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L'annulation d'un MoneyGram nécessite une action rapide. Une fois que le destinataire récupère les fonds, la transaction ne peut plus être annulée. Si une fraude peut être signalée par téléphone ou par courrier électronique, MoneyGram invite les clients à appeler s'ils souhaitent empêcher le déroulement d'une transaction frauduleuse.
Décrocher le téléphone
Vous avez le droit d'annuler un virement pour un remboursement complet, y compris les frais versés à MoneyGram, à condition de le faire dans un délai d'une demi-heure après son envoi. Si vous suspectez une fraude ou si vous avez une autre raison d’annuler une transaction qui n’a pas encore été récupérée, appelez le service clientèle de MoneyGram au 1-800-926-9400. Pour un opérateur hispanophone, appelez le 1-800-955-7777. Vous aurez besoin de votre référence de transaction à huit chiffres, du montant envoyé et de l'emplacement où elle a été envoyée, en plus de votre nom et de vos coordonnées. Une fois que vous avez expliqué la situation, le représentant doit annuler la transaction immédiatement. Vous recevrez votre remboursement dans un délai de trois jours ouvrables, à moins que les fonds aient été récupérés par le destinataire avant votre appel. Si cela se produit, vous n'avez pas de chance.
Alerte aux arnaques
Parce que MoneyGram permet le transfert rapide de fonds au niveau international, il constitue un objectif commun pour les escroqueries. Certains fraudeurs envoient des courriels de phishing censés provenir d’un ami ou d’un membre de leur famille à l’étranger qui a besoin d’argent pour rentrer chez eux, ou demandent à ceux qui ont "gagné" une enchère en ligne à un prix apparemment avantageux de leur envoyer les fonds via MoneyGram avant expédition. Au moment où le consommateur découvre qu'il a été pris, il est généralement trop tard pour que la transaction soit annulée.