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Quicken Loans a été fondée en 1985 sous le nom de Rock Financial Corporation, un courtier en hypothèques indépendant. Depuis 1999, la société fait partie d’Intuit, Inc., une entreprise de logiciels qui propose des solutions de comptabilité Quicken et le logiciel Turbo Tax. Quicken Loans propose des prêts immobiliers, des prêts hypothécaires en refinancement hypothécaire et des prêts hypothécaires inversés. Aujourd'hui, Quicken Loans prétend être le plus grand prêteur en ligne.
Fair Credit Reporting Act
En 2002, la Federal Trade Commission (FTC) a déclaré que Quicken Loans avait enfreint le Fair Credit Reporting Act (FCRA) en agissant de la manière dont les clients étaient informés des refus de préautorisation. Plus précisément, la FTC a accusé Quicken Loans d’avoir omis de fournir des avis de "mesures défavorables" lorsque les pré-approbations ont été refusées en raison de mauvais rapports de solvabilité.
Selon J. Howard Beales, III, directeur du Bureau de la protection du consommateur de la FTC, "Les consommateurs qui se voient refuser un crédit ou d’autres avantages en fonction de leur dossier de crédit ont le droit de savoir, et les prêteurs ont la responsabilité légale de le leur dire. L'avis d'action est la clé pour maintenir l'exactitude des informations personnelles sensibles et le signal pour vérifier l'exactitude de votre dossier de crédit. " (voir référence 2)
Si vous pensez que Quicken Loans ne vous a pas averti suffisamment à l'avance d'un refus préalable à l'approbation, vous pouvez déposer une plainte en appelant le numéro sans frais de la FTC, 1-877-FTC-HELP (877) 382-4357, ou utiliser le formulaire de plainte sur www.ftc.gov.
Aucune amende ni pénalité n'a été imposée à Quicken Loans dans le règlement de la FTC.
Problèmes individuels
Depuis leur règlement avec la FTC en 2002, aucune action de la part de la Federal Trade Commission ni des bureaux des procureurs généraux des États n’a été imputée aux prêts Quicken.
Les problèmes individuels liés aux prêts Quicken sont décrits sur divers forums, forums, sites de médias sociaux et blogs, et incluent le mécontentement des clients en ce qui concerne les taux de prêt, les frais, le service clientèle, etc.
Conclusion
Si vous avez un différend avec Quicken Loans, appelez le (800) 251-9080 pour parler de votre cas à un représentant en crédit. Si vous n'êtes toujours pas satisfait, demandez à parler à un superviseur. Essayez de résoudre votre problème directement avec l'entreprise.
Si vous n'êtes toujours pas satisfait des prêts Quicken, remplissez un formulaire de plainte sur le site Web du Bureau d'éthique commerciale à plainte.bbb.org. En outre, vous pouvez déposer une plainte auprès de la FTC ainsi que du bureau du procureur général de votre état.