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Les erreurs de facturation par carte de crédit se produisent occasionnellement et peuvent être corrigées lorsqu'elles sont traitées rapidement. La loi sur le crédit équitable (FCBA) donne aux consommateurs le droit de contester des frais de facturation de carte de crédit inexacts et de les faire corriger. La loi ne s'applique qu'aux comptes renouvelables, y compris les cartes de magasin. Il ne couvre pas les prêts à tempérament.
Types de charges
En vertu de FCBA, les consommateurs peuvent contester des frais non autorisés. Les banques remboursent la totalité des frais non autorisés, sauf 50 $. FCBA autorise les litiges concernant des frais comportant des erreurs dans le montant, la date ou le nom du commerçant. Si un consommateur ne reçoit pas un produit ou en reçoit un qui est très différent de la description, il peut déposer un différend concernant les frais. Les consommateurs peuvent demander une explication écrite des frais, une preuve écrite d'achat ou une demande de précisions.
Déposer un litige
Les consommateurs ont 60 jours à compter de la date à laquelle la facture contenant l'erreur a été envoyée pour déposer un différend. Le différend doit être écrit et envoyé à l'adresse pour les demandes de facturation. La Federal Trade Commission recommande au consommateur d’envoyer le litige par courrier certifié et de demander un accusé de réception. Inclure des copies de tous les documents justificatifs. La banque doit reconnaître le différend dans les 30 jours et résoudre le problème dans les deux cycles de facturation mais dans un délai maximal de 90 jours.
Paiement
Vous devez effectuer un paiement, frais financiers compris, sur le montant non contesté. Le créancier n'a pas le droit de percevoir un paiement sur le montant contesté ni sur les frais connexes. Toutefois, le créancier peut réduire le crédit disponible du montant contesté. Le créancier peut signaler le litige aux bureaux de crédit. Selon la loi sur l'égalité des chances, un créancier ne peut refuser le crédit à un consommateur qualifié, car ce dernier conteste des frais de carte de crédit.
Règlement
Le créancier mènera une enquête et vous rapportera les résultats par écrit. Si les frais sont incorrects, la lettre expliquera les démarches que le créancier entreprendra pour remédier à la situation. Le créancier doit supprimer tous les frais financiers, les frais de retard ou tout autre frais associé au montant contesté. Si le créancier détermine que les frais sont exacts, la lettre expliquera combien le consommateur doit et pourquoi. Le consommateur peut ne pas être d'accord avec les résultats de l'enquête par écrit dans les 10 jours suivant la réception de l'explication. Il peut demander tout document relatif à l'enquête. À ce stade, le créancier peut déclarer le compte comme étant en souffrance, mais doit également indiquer que le consommateur n’accepte pas qu’il ait ce montant.